Petz Fernando Corrêa

Os produtos tem qualidade, tem variedade, os preços estão dentro da média e até mais barato, MAS vendem um serviço de entrega dos produtos e estou colecionando protocolos de reclamação, pois TODAS AS VEZES que compro para entregarem em casa não mandam, pior ainda, as vezes, aparece como entregue e eu tenho que TODAS AS VEZES entrar em contato com o suporte, perder horas do meu tempo, ficar esperando eles fazerem alguma coisa e PIOR, as vezes ainda não resolvem com uma chamada ao suporte. A única vez que resolveram rapidamente, foi quando usei o Reclame Aqui. Responderam e resolveram, mas será que uma empresa deste porte não tem capacidade administrativa para solucionar os graves problemas de entrega? Comprei uma areia para entrega na semana passada, paguei pelo serviço de entrega expressa que é mais caro, desde que fiz a reclamação no Reclame Aqui não tinha mais feito nenhum.pedido para entrega, como era só uma areia, arrisquei e NOVAMENTE, ALÉM DE NÃO TER RECEBIDO A AREIA APARECE COMO ENTREGUE E ISSO IMPEDE QUE EU FAÇA O CANCELAMENTO E ME OBRIGA A ENTRAR EM CONTATO COM O SUPORTE DE NOVO. ESTOU REVOLTADA COM ISSO!!!!!

Minha experiência foi a mais frustrante possível. Já comprei algumas vezes na Petz, tenho até cadastro, porém em todas eu retirava na loja. Dessa vez, optei por fazer a entrega no condomínio onde moro, pior decisão. Eu precisava da ração para hoje 08/12/25, pois meu pet está sem, e recebo e-mail falando que foi entregue, verifiquei na portaria e não havia entrega para mim. Ao entrar em contato com a loja, sou informada de que meu pedido havia sido devolvido pra loja porque o "entregador" não encontrou o endereço. Passados alguns minutos de conversa, descubro que não se tratou de um entregador, e sim, de Uber Flash, ou seja, por mais que meu endereço estivesse certo, é óbvio que um entregador da Uber não iria descer do carro, ir até a portaria do condomínio e esperar que o porteiro desse baixa no recebimento, e sendo assim, devolveu pra loja. Foi uma compra feita no cartão de crédito, que pode demorar pra ser estornada, eu terei que ver como vou fazer pro meu cachorro comer até que eu resolva isso hoje de ir atrás de uma ração. Tentei alterar pra que eu fosse retirar na loja, mas não foi possível, enfim, uma pessima experiência. Eu sabia que desde o início deveria ter ido da Cobasi mesmo!

Já estive lá durante o dia e achei muito tumultuado. Tanto que é um dos lugares que eu evito ir nesse horário. Mas, ultimamente, tenho ido à noite, depois das 19h, e tem sido uma experiência bem diferente — o ambiente fica calmo e tranquilo pra buscar as coisas.Eu não costumo comprar no local, faço as compras pela internet e retiro lá, e nesses horários tenho sido bem-sucedido: sempre encontrei estacionamento e o atendimento foi ágil.Agora, o atendimento em relação a informações realmente deixa a desejar. Quando você chega, é fácil se perder. Hoje já sei onde fica o ponto de retirada, mas no início tive muita dificuldade, porque eles mudaram o layout algumas vezes, e não achei ninguém fácil pra informar. No geral, é isso — experiência básica.

Lá tem quase tudo o que você precisa, mas nem sempre as medicações estão com valores justos. Achei super faturado e as rações TB poderiam ser mais acessíveis. O local tem estacionamento muito bom. Atendimento zero. Ninguém vai te atender. Não gostei muito.

No que diz respeito a preços e variedades, a petz nunca deixa a desejar, no entanto, outro dia precisei retirar uma encomenda, o prazo que dê me deram foi de 40 minutos. Cheguei lá no fundo e a galera estava conversando, só foram separar depois que eu cheguei. Detalhe: o pedido da mercadoria foi feito com quase uma hora de antecedência.

Ja foi melhor, hoje por exemplo, está marcando como aberto, fui retirar a mercadoria, e está fechado, fala que fecha as 22:00 e fechou as 20:00, poderiam atualizar, ou informar na hora que enviam o aviso de mercadoria disponível, o horário real de funcionamento. Só o aviso no Google, de que o "feriado pode alterar o horário" é muito vago, alterar pra qual horário?????

Está largado às traças o atendimento. O que você pede pelo app, confirmam a compra e você vai buscar, chegar lá NÃO TINHA e desdenham de você, como se você precisasse de um FAVOR. Evitem. Quem sabe, então, eles melhoram.