Férias do Dono pet hotel.

O hotel férias do dono é expele, tenho um yorkshire que não era se dava com outros animais, deixei várias recomendações pq sabia como era a peça rsrs, fique surpresa quando eles me mandavam vídeo dele com os outro cachorros, o @zay_o_maloqueiro voltou outro cachorro. Agradeço muito os funcionários pelo carinho e paciência que teve com ele.

Excelente local. Sou cliente há 4 anos. Tenho 2 cães q ficam lá quando viajo. Vale quanto custa. Leva e traz.

Minha filhotinha amou! Durante a estadia eu vi as fotos e vídeos dela se divertindo com AUmiguinhos. Tirou realmente umas férias da dona 🙂 Eduardo muito experiente com os doguinhos.

Experiência extremamente negativa e preocupante Deixo aqui um alerta importante para quem pensa em deixar seu pet neste hotel: minha experiência foi péssima e cheia de falhas graves. Deixe meu dog fim de ano com eles e desde o início, enfrentei problemas de comunicação e falta de organização. A devolução do meu cachorro foi feita com total descaso, mesmo após várias tentativas de alinhar horários com a equipe. O pior aconteceu quando meu cachorro foi entregue, sem minha autorização, para uma pessoa que não tinha nenhuma responsabilidade sobre ele. O hotel sequer sabia o endereço correto passado ao motorista — um absurdo e uma clara negligência com a segurança do animal. Além disso, fui tratada com desrespeito por uma funcionária chamada Tânia, que gritou comigo ao telefone e se recusou a falar comigo diretamente, alegando que só trataria do assunto com minha esposa (ela estava fora de SP), mesmo eu sendo a tutora presente. Tive que pagar custos extras, como táxi, para buscar meu cachorro no local onde ele foi deixado indevidamente. O fato de me reembolsarem o valor não diminui os danos gerados e só foi feito pq briguei por isso. Esse tipo de conduta não é só falta de profissionalismo — é um risco real à segurança dos pets e uma violação dos direitos do consumidor. Estou avaliando formalizar denúncia no Procon e nos órgãos de defesa animal. Recomendo que pensem muito bem antes de confiar seus animais a este lugar. O prejuízo pode ser muito maior do que você imagina. E respondendo a justificativa da sua resposta: Não houveram vários endereços, sempre foi informado um único endereço para devolução dele, o motorista foi avisado no ato da entrega que deveria ter algum engano e o cachorro não era dela, que ela não estava ciente de nada, que ela foi apenas uma dog hero, que ficou alguns dias antes do seu hotel, e mesmo assim, ele Foi deixado lá. A Maria Luiza estava em outro estado, nós duas somos as tutoras do Nininhu e foi comunicado com mais de 1 semana de antecedência que eu seria a responsável que iria recebê-lo. A desorganização foi enorme, nada minimiza a negligência de vcs. O seu contato após o problema só ocorreu após muita insistência em falar com alguém responsável pelo estabelecimento. Sua funcionária apagou minha conversa e me bloqueou, mas eu tenho todas as provas de tudo que falo aqui. Fui chamada de mal Educada, ela falou que o motorista não poderia voltar para busca-lo e entregar no endereço correto, depois de muita briga ao telefone e após eu ter dito que iria à delegacia, ela desligou o telefone na minha cara, foi falar com a Maria Luiza e ofereceu isso do motorista, mas eu já estava no meio do caminho, dentro do táxi e não quis mais, afinal, eu já estava indo busca-lo e ainda tive que ficar 30 min no meio da rua esperando um uber pet, pra voltar pra casa, pois se você não sabe, Uber pet precisa ser programado. O Nininhu estava exausto, inclusive pontuei que ele parecia ter sido dopado, mas você garantiu que não, que era cansaço… mas estava com sinais de desidratação, ele bebeu muita água, como nunca vi na vida e ele estava tão debilitado que não conseguiu levantar a noite para fazer xixi e acordou todo urinado. Nunca em nenhum Hotel, que ele ficou, ele chegou dessa forma… e ele ficou em lugares livre, com várias atividades. Existe uma diferença mto grande entre está debilitado e está muuuuito cansado. Eu pensei por vários meses se deveria deixar minha avaliação e relatar o ocorrido, pq não queria agir no calor da emoção, mas hoje vejo a importância de tudo isso estar aqui, para que as pessoas estejam cientes, pois olhei suas avaliações com calma e vi que já ocorreram outros relatos de negligências do hotel e se eu as tivesse visto antes, teria pensado 10x se arriscaria deixar meu filho com vcs.

Foram experiências maravilhosas…o Brian nadou, brincou e até interagiu com outros cachorrinhos, coisa q ele não fazia…a Jaque sempre foi muito atenciosa, manda fotos e vídeos pra gente acompanhar a estadia dele! Super indico a Férias do Dono, agora qdo vamos viajar e não podemos leva-ló, ficamos tranquilos pq sabemos q ele está em boas mãos

Ótima experiência, o fato de enviarem fotos me deixou um pouco mais tranquilo.

A estrutura do lugar é boa, mas preciso salientar que não é 100% confiável. Quanto deixei meu cachorro em uma das vezes, ele voltou com as almofadas das patinhas machucadas. Como não é o tipo de coisa que se vê normalmente, fui perceber só alguns poucos dias depois. Como não tinha como ter absoluta certeza que ele tinha se machucado lá, não comentei nada. Porém, na vez seguinte ele voltou com o mesmo problema. Tive que chamar a atenção do proprietário e diz ele que tomou as medidas cabíveis, que demitiu a pessoa responsável, etc. Sinceramente não sei se acredito. Além disso, meu cachorro é um senhorzinho que tem alguns problemas de saúde. Dei diversas ordens para ele não se exercitar, que ele tem que se manter em repouso. Tudo ignorado. Meu cachorro sofre de displasia, então quando ele se movimenta muito, fica mancando e com dor. Nitidamente fizeram aquilo que pedi inúmeras vezes para não fazer e quem tem que cuidar e levar ao veterinário e arcar com os custos e dores sou eu. Além de tudo isso, eles são péssimos de negociação e colocam os valores do jeito que bem entendem. Em 2022 eles ofereceram três valores diferentes no mesmo ano. Por fim, entrar em contato e obter alguma resposta deles é um parto. Eles leem e não respondem na maior parte das vezes. Sobre tudo que falei tenho tudo muito bem documentado. Não recomendo o serviço; mas caso queiram insistir, fiquem bem atentos a como seu cachorro retorna de lá. Editado 10/04/2025 (2 anos depois da reclamação [responderam só agora]): 1 - Sim, ele não era um cão sociável; porém quando foi falado sobre exercícios, deixei claro que não poderia fazer nenhum exercício de impacto. E mais de uma vez isso foi ignorado. 2 - Mais calmo, ou mais quieto? Acredito ser difícil se movimentar muito com a pata doendo da displasia e as almofadas queimadas. 3 - Não foi só "passar" uma pomada, foram dias tratando da pata dele e tomando cuidado para ele não se machucar mais. Minha esposa é muito boazinha e não é do feitio dela arrumar briga. 4 - Ele voltou outras vezes, porque não tínhamos nenhum outro lugar conhecido para deixar ele quando necessário. E como você mesmo disse que tinha tomado as medidas cabíveis sobre o assunto dele se machucar; sempre procuramos acreditar no melhor. 5 - Não é difamação, apenas o que de fato ocorreu - como você mesmo confirmou. 6 - O fato do valor ter sido alterado TRÊS vezes no mesmo ano realmente foi decisivo e a gota d'agua. Não bastasse todo cuidado aquém com meu cachorro, ainda queriam cobrar a mais - mesmo depois dele ter sido maltratado no local. 7 - A disposição e profissionalismo de fato é tão grande que a resposta dessa reclamação veio após 2 anos.