Memorial | Grupo Zelo - Assistência Funerária

Minha experiência com o atendimento fora do horário comercial foi extremamente insatisfatória e deixou a família ainda mais fragilizada em um momento de profunda dor. Durante a remoção do meu familiar, a condução do procedimento me transmitiu a clara impressão de improviso, falta de preparo técnico e ausência de cuidado compatível com a sensibilidade que esse tipo de serviço exige. Ao sinalizar uma situação que considerei inadequada, a correção foi feita, porém acompanhada de demonstrada impaciência, o que tornou o ambiente ainda mais desconfortável. Além disso, a postura de alguns integrantes da equipe soou fria e distante, destoando completamente da empatia esperada de profissionais que lidam diariamente com o luto de famílias. No memorial, houve demora no atendimento sem qualquer orientação inicial. Apenas após questionamento fomos informados sobre a dinâmica do atendimento. Ainda assim, a forma de comunicação adotada na recepção foi ríspida, desnecessariamente dura e incompatível com o momento vivido pela família. Não se trata apenas de tempo de espera, mas de postura, preparo emocional e respeito. O que era para ser um momento de acolhimento tornou-se mais uma fonte de estresse e indignação. Faço esse registro como forma de alerta e também como oportunidade de melhoria, na expectativa de que a empresa reavalie seus protocolos e o treinamento das equipes, especialmente no atendimento noturno, para que outras famílias não passem pelo que passamos.

Lugar lindo, bem decorado, excelente buffet e ótimos funcionários. Ajuda a amenizar a dor.

Fiz a encomenda dr Coroa e após o pagamento foi informado que não tinha a cor da rosa escolhida. Depois marcou para entregar determinado horário e já está quase na hora do sepultamento e nada. Já tem mais de 1 hora de atraso para a entrega da Coroa .

Péssimo atendimento via WhatsApp. Ninguém responde. Tem 2 dias que estou enviando mensagens,e não tive nenhum tipo de atendimento. Essa referida empresa está administrando o Cemitério Parque da Colina, péssima administração, pois não atende o cliente do Cemitério.

3 dias tentando contato. Na central. Zap. Email. Satélite. Carta. Telegrama. ....bla nbla bla. E nao se consegue. Atendimento ridículo. E olha que quero só excluir dependente imagina se fosse. Óbito. Meu Deus que roubada entrei. Melhor migrar para outra empresa

Não recomendo o Grupo Zilo. Contratei plano funerário e, segundo o contrato, o reajuste deve seguir o IGP-M, mas a empresa aplicou percentuais incompatíveis com o índice. Na primeira vez meu valor saltou de R$ 79,90 para R$ 92,00 (após questionamento fizeram "exceção" e ajustaram para R$ 84,95). Neste ano o valor foi reajustado para R$ 90,90, novamente sem apresentação de cálculo. Ao reclamar, fui atendido(a) de forma ríspida — a funcionária disse que "só tinha o valor na tela" e que eu poderia aceitar o boleto ou cancelar o plano. Falta transparência e respeito no pós-venda. Aguardo esclarecimentos

Uma pena a maneira que fomos atendidos, prometeram que iam chegar com o corpo de uma pessoa as 22 da noite na cidade, e quando foram as 21:40 avisaram que ainda não tinham saído de BH, sendo que a cidade e duas horas de BH. Um absurdo o atendimento,estávamos todos na porta da capela da cidade espera um receber, e nada. Uma falta de comprometimento com tudo....