Crematório Pet Vaticano de São José

A experiência, mesmo estando muito triste pela perda da minha Belinha, foi excepcional. O respeito, a acolhida, o carinho e as homenagens foram maravilhosas. Gratidão por tudo.

Excelente atendimento desde o momento cero, a cordialidade e o respeito foram espontâneas desde o início até o fim do nosso processo. Perdemos a Bibi, a caçula da nossa matilha, foi um momento muito difícil pra minha esposa e para mim. A Bibi estava com a gente ha mais de um ano, ela tinha dois anos de idade aprox. E era a chefa da matilha e nossa Bebê mimada. A dor é muito recente e sentimos muito sua falta o tempo todo, ainda assim entendemos que são coisas que acontecem e não poderia ter sido de outra forma infelizmente. Mandamos todo nosso amor pra ela desde aquele dia até hoje pois mesmo sem ela não estsr mais aqui ela sempre está presente. Agradecemos de verdade pelo cuidado, atenção, atendimento, carinho e respeito pela nossa Bebê ao Crematório Vaticano. Grato Guido e Ana.

Além de receber as cinzas de Bervellyn, o crematório me proporcionou em um momento tão difícil e delicado, uma lembrança muito especial do meu pet, um lindo pingente de cristal contendo as cinzas dele! Apenas gratidão a toda equipe envolvida que foram super profissionais e atenciosos.

Que atendimento horroroso! Um momento tão sensível, nos tratarem de forma extremamente fria!

No dia 10/01/2024, meu animal de estimação sofreu uma fatalidade em casa, o que resultou em seu falecimento. Esse momento, marcado por intensa carga emocional e desespero, foi agravado pela necessidade de lidar com a burocracia envolvida. Previamente, em 2024, tive o primeiro contato com a consultora de vendas do Crematório Vaticano São José, Sra. Gisele, para contratação de um plano funerário para outro animal em idade avançada. Destaco que a referida profissional demonstrou empatia, seriedade e responsabilidade, o que motivou minha confiança ao contatá-la diante da situação emergencial. Contudo, os problemas começaram a partir do atendimento prestado no episódio em questão: Retirada do animal: A profissional encarregada de realizar a retirada do meu pet apresentou um comportamento inadequado, mantendo um sorriso constante durante a interação. Em um momento de luto e sofrimento, tal postura causou profundo desconforto, especialmente considerando que minha mãe, abalada, encontrava-se em prantos ao fundo. Ausência de cuidado e estrutura: No momento da retirada, constatei que o veículo utilizado pela equipe possuía caixas destinadas ao recolhimento de animais. No entanto, em nenhum momento essas caixas foram oferecidas para o transporte do meu pet. Fui compelido a entregar o corpo do animal envolto em uma toalha qualquer e em uma caixa de papelão incompleta, o que considero uma violação dos padrões mínimos de cuidado, dignidade e respeito. Falta de esclarecimento: Embora a Sra. Gisele tenha assegurado que a equipe de recolhimento esclareceria todas as dúvidas, tal promessa não foi cumprida. As perguntas que fiz foram respondidas de forma monossilábica e desinteressada pela funcionária, que manteve o mesmo sorriso inapropriado no rosto. Atendimento posterior insatisfatório: Em 13/01/2024, recebi ligação do Sr. Paulo, responsável pelo serviço, para tratar do ocorrido. Embora a conversa tenha se iniciado de forma cordial, fui colocado em espera no meio da ligação, o que considerei desrespeitoso. Além disso, o responsável priorizou a defesa das falhas cometidas por sua equipe, em vez de buscar uma solução adequada para os danos emocionais e operacionais causados. Diante dos fatos, destaco que a prestação de serviço violou o Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990), especialmente no que concerne à garantia de um atendimento digno e respeitoso, conforme preceitua o artigo 6º, inciso I, que estabelece como direito básico do consumidor a proteção contra práticas abusivas e desrespeitosas. Ainda, os transtornos emocionais gerados caracterizam dano moral, conforme reconhecido reiteradamente pela jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça (STJ). No REsp 1.744.714/SP, o tribunal reforça que falhas em serviços funerários, sobretudo em situações que demandam sensibilidade e cuidado, configuram ofensa à dignidade do consumidor. Por fim, avalio a possibilidade de ingressar com ação judicial visando reparação pelos danos materiais e morais sofridos, bem como pela negligência e insensibilidade no atendimento. Tal atitude visa não apenas buscar justiça, mas também prevenir que outros consumidores passem por experiências semelhantes.

Contratei o serviço de cremação individual para minha PET que contemplava o CERTIFICADO DE CREMAÇÃO, URNA EM ACRILICO COM AS CINZAS DO PET e MOLDE DA PATINHA PARA TER COMO LEMBRANÇA. No dia 14/01/2025 entrei em contato as 09h da manhã perguntando se poderia ir buscar tudo a noite e me responderam que sim, que ja estava tudo pronto.. Me desloquei cerca de 40km para chegar até o crematório e chegando lá nada estava pronto... Retornei para casa sem nada e solicitei que me enviassem em casa e aceitaram enviar. Dia 15/01/2024 perto do meio dia chegou o motoboy em casa com as cinzas, porem, ao abrir o pacote notei que havia somente as cinzas e o certificado.. Resumindo, o molde da patinha não foi feito, inventaram uma desculpa dizendo que não tinham o material, porem nunca foi nos avisado nem na contratação e nem durante o processo de cremação.. Nos avisaram quando as cinzas chegaram em casa e EU questionei que estava faltando; Essa lembrança foi a determinante para fazermos a cremação lá, pois queriamos ter isso como lembrança para homenagea-la junto as cinzas. ISSO É UM TOTAL DESCASO E FALTA DE RESPEITO COM A DOR DAS PESSOAS QUE PERDERAM ALGUEM QUE TANTO AMAVAM. ESPERO QUE LEIAM ANTES DE CONTRATAR O SERVIÇO "PROFISSIONAL" QUE ESSA EMPRESA FAZ. UM ABSURDO! TIRARAM ALGO DE MIM QUE EU NUNCA MAIS VOU TER, POIS MINHA PET JA FOI CREMADA...

Infelizmente tive uma experiência muito ruim com esta funerária. Precisamos contratar os serviços deles para translado do corpo da minha mãe até Porto Alegre. Pedi que tirassem os pelos do queixo e buço da minha mãe, pois a mesma estava no hospital por volta de 30 dias, pedi uma maquiagem leve pois era uma senhora de 72 anos, deixei as roupas com eles e combinamos a chegada do corpo para o dia seguinte as 6hs em Porto Alegre. Tivemos que efetuar o pagamento total no momento da contratação (pagamos à vista). Bom, minha mãe foi sem maquiagem, com os pelos no queixo e buço, sem maquiagem, colocaram a blusa da minha mãe virada e a parte de trás, transparente ficou para a frente, com o sutiã aparecendo, ridículo para uma senhora de 72 anos. A funerária de Porto Alegre que contratamos para levar o corpo da capela ao crematório que conseguiu colocar um pano por dentro, isso no meio do velório. o Corpo chegou 12 hs antes do combinado, contrariando tudo o que foi combinado com os familiares. para completar menos de 6hs de velório, começou a vazar liquido da boca da minha mãe. um horror, não indico para ninguém, em um momento tão difícil que é a morte da mãe eles não demonstraram nenhum respeito.