SOS | Hospital Veterinário em Vila Velha | Veterinários 24 Horas

Este é REX, trabalhador de nossa Empresa, muito bem cuidado pela Dra. Lorena na Clínica SOS de Gaivotas…

Meu cãozinho Simba é idoso , tem 14 anos e teve um atendimento muito carinhoso e atencioso pelos funcionários.

Na terça-feira, dia 07, tive um acidente com meu cachorro na escada rolante do Shopping Boulevard. Levei meu pet com urgência a um hospital veterinário 24h, onde fui extremamente mal atendida na recepção. Enquanto meu cachorro sangrava muito e havia perdido dois dedinhos da pata, a atendente parecia mais preocupada em fazer cadastro, pedir CPF e endereço, em vez de prestar socorro imediato. Depois de todo esse estresse, fomos encaminhados à sala da médica, que me explicou a situação e disse que seria necessário fazer um orçamento. Deixei claro que o valor não importava naquele momento, só queria que o ajudassem. Como ele precisaria ficar internado, pedi para permanecer com ele, mas me informaram que não havia local para isso e que, se eu quisesse, teria que esperar na recepção. A cirurgia foi realizada e me disseram que entrariam em contato à noite para me atualizar sobre o estado dele o que não aconteceu. Nenhuma mensagem foi respondida. Liguei às 5h30 e fui informada de que a médica só faria a ronda às 7h. Mesmo assim, não houve retorno. Minha avó acabou indo até o local pessoalmente e conseguiu a alta dele. A médica de plantão disse que não cobrariam a internação, e até então estava tudo certo. Mais tarde, recebi uma ligação pedindo que eu fosse até a clínica. Ao chegar, me informaram que o anestesista não havia concordado com a medicação prescrita e que haviam trocado o tratamento depois de eu já ter comprado todos os remédios. Por fim, quando retornei à clínica para marcar a revisão dos pontos, quiseram me cobrar novamente. Achei isso uma total falta de empatia e cuidado, principalmente após tudo o que já havia acontecido.

Meu Nick está vivo devido ao empenho de todos da SOS, sempre fui bem atendida da recepção, médicas das consultas e a todas da equipe de internação.

SOS hospital é uma clínica veterinária especializada em tudo tipo de animais. Na verdade que eu gostei do atendimento em geral nota 100 pra vc recomendo muito.

O atendimento normal. Questionável é a falta de informações. Um atendimento, mesmo que veterinário, deve ser levado em consideração a clareza das informações. Neste ponto, foi extremamente falho. Pecaram pela falta de explicações sobre os custos. Infelizmente, fomos ingênuas ao levarmos a cachorra idosa com um ferimento no quadril, em busca de uma pomada cicatrizante mais eficaz. Saímos para pagar uma consulta de R$180,00 saímos de lá com uma conta de 1.400,00. Isso porque, minha filha, a tutora do animal, questionou a cobrança pelo corte das unhas. Em nenhum momento, fomos informadas que este serviço não fazia parte do atendimento básico. Inclusive, informamos que tínhamos tesoura em casa, mas não havíamos cortado porque queríamos antes uma orientação profissional. Em outras clínicas o corte faz parte do atendimento básico. Chocada. Os exames básicos de sangue não saíram por menos de 200,00. O questionamento não é quanto aos valores cobrados, mas pela falta de uma tabela de preço apresentada antes para que pudéssemos fazer os cálculos e, definirmos previamente se poderíamos ou não arcar dos custos naquele momento. Resumo: Flagrante violação ao Código do Consumidor e de respeito ao cliente. Indignada.

Atendimento, profissionalismo e estrutura hospitalar, são os pontos fortes e eu recomendo!