Dr. Hato - Hospital Veterinário e Pet Shop (Unidade Baeta Neves)

SE REALMENTE AMAM SEUS AMIGUINHOS PROTEJAM ELES DAQUELE LUGAR! INFELIZMENTE PERCEBI MUITO TARDE! Meu cachorrinho estava em observação em uma clínica de total confiança, com suspeita de parvovirose. Os exames ainda não tinham ficado prontos, mas o quadro dele já era grave: muita diarreia, vômitos constantes e dor intensa. A veterinária foi muito clara conosco. Ela não poderia interná-lo ali, pois não possui área de isolamento, algo essencial por se tratar de uma doença altamente contagiosa. Por isso, nos indicou o Hospital Dr. Hato. É inegável que o hospital tem estrutura. Tudo é grande, organizado e aparentemente preparado para receber os animais. Mas, infelizmente, com o passar dos dias, ficou claro para mim que aquela estrutura tem um preço alto — e que, muitas vezes, o dinheiro parece falar mais alto do que a vida. Levamos nosso cachorrinho, o Chico, na quarta-feira, 07/01/2026, no início da noite. O atendimento inicial foi rápido. Fizeram o teste rápido, confirmaram a parvovirose e, imediatamente, indicaram a internação. Assinamos os papéis sem imaginar que ali começava o pior momento das nossas vidas. Iniciaram um protocolo de medicação extremamente básico. Dia após dia, o Chico só piorava. A cada visita, o coração apertava mais. O olhar dele não era de um animal doente apenas, era de alguém pedindo ajuda. Pedindo para sair dali. O que mais me revolta é que, mesmo sem melhora alguma nos primeiros dias, só no quarto dia decidiram mudar a medicação para algo mais forte. Nessa altura, ele já não comia, não bebia água e dependia totalmente de sonda nasal. Fica a pergunta: se estava claro desde o primeiro dia que o tratamento não funcionava, por que esperar tanto? Quanto vale a vida de um pet? Quatro, cinco, dez dias de internação? A sensação que ficou é que o objetivo não era salvar o Chico, mas manter o protocolo rodando até a conta fechar. Depois de quatro dias de sofrimento, parecia que algo maior nos preparava para a despedida. Na segunda-feira, 12/01/2026, durante o boletim médico, a veterinária nos disse que ele havia apresentado uma leve melhora. Aquilo reacendeu nossa esperança. A visita seria à noite. Mas naquela mesma manhã, por volta das 10h45, fomos ao hospital para solicitar a alta do irmãozinho dele, que também estava internado e apresentava uma leve melhora. A conta já estava impossível de manter. Sem saber, aquele momento foi nossa despedida. O Chico estava muito mal, com dores, totalmente prostrado. Ainda assim, ele reuniu forças, se levantou, veio até nós e pediu colo. Ali eu entendi. Era um adeus. Pouco depois, a glicemia dele despencou, ele entrou em parada e não resistiu. Na quinta-feira, 08/01/2026, o irmãozinho do Chico que também contraiu a parvovirose e, confiando na indicação, o levamos ao mesmo hospital para internação. Hoje, isso é um dos maiores arrependimentos que carrego. Assim que o Chico partiu, não pensamos duas vezes. Retiramos o irmãozinho dele dali o mais rápido possível. Hoje, ele está em tratamento em outra clínica, com uma equipe humana, atenciosa e verdadeiramente comprometida com a vida. Eu sei que o Chico já chegou debilitado. Sei que a parvovirose é uma doença grave e que, mesmo com tratamento, nem todos sobrevivem. Mas também sei que as chances de recuperação são altas quando há agilidade, cuidado e decisões corretas no tempo certo. O que vivi ali não foi apenas uma perda. Foi a sensação de negligência, frieza e de que meu filho de quatro patas virou apenas mais um número. Que esse relato sirva de alerta. A vida dos nossos pets vale muito mais do que qualquer meta financeira.

Não tenho palavras para elogiar e agradecer essas profissionais incríveis que cuidam tão bem do meu filho bichológico, em especial a Dra Marcela e a Dra Roberta. Elas nos escutam, dão toda a atenção, não fazem um atendimento robótico e sim muito bem humanizado… Extremamente simpáticas e profissionais também. Sempre que preciso não penso 2x em levar no dr hato, porque sei que elas estarão lá para nos receber e dar os melhores cuidados. Muito, muito obrigada! Parabéns pela equipe ❤️

Ótimo hospital. Costuma ser bem cheio em alguns momentos mas tem uma ótima estrutura para atender todos os tipos de animais. Já tratei vários animais meus aqui e sempre fui muito bem atendido.

Primeiramente, me chamo Vitória e sou tutora do Pretinho. Contexto antes de tudo, estamos desde o final de Novembro tentando descobrir o que houve com meu gato pois ele não está comendo nada, boca inchada e etc etc e nesses últimos dias de dezembro/começo de janeiro precisamos realizar um exame, verificamos com a Dr Hato onde pensamos que teriam estrutura para isso. Já ouvi histórias pavorosas dessa clínica porém como eu apenas iria realizar um exame, pensei que não haveria problema. Entrei em contato por mensagens desde o dia 30/12 (que inclusive não me respondem mais) no encaminhamento tinham vários exames e até internação mas jamais confiaria a vida do meu gato a vocês e agora MUITO MENOS. Ontem dia 02/01 liguei no telefone para agendar, já que por mensagem eu já tinha as informações que realizavam o exame e o preço, fui atendida pela atendente Sofia (ou Sophia) a qual não tem a capacidade discernitiva de diferenciar um USG cervical de um abdominal, o que convenhamos é um descaso pois um atendente (seja ele qual for) não saber sobre os serviços prestados e diferencia-los é muito grave, poderia ocasionar uma situação MUITO pior do que aconteceu comigo. E digo mais, a atendente Lucimara olhar para minha cara e dizer que "não pode fazer nada" foi o auge, um hospital desse porte não ter a estrutura para realizar um mísero exame??? Francamente! E pior, não seria um problema o agendamento ter sido errado desde que o hospital tivesse a capacidade de realizar o exame correto, mas adivinhem? Eles não tem, agenda a partir do dia 15/01?? Loucura né? E tem mais, o dr que me atendeu dizendo que era co-gerente, se não me engano, chamado Rodrigo disse que iria resolver o problema e me aparece com uma clínica em indianopolis que para realizar o exame tem que SEDAR o meu gato!! Loucura!! NÃO INDICO E O QUANTO EU PUDER DIZER QUE É UM PÉSSIMO HOSPITAL, COM UM SUPORTE HORRÍVEL E ATENDENTES DESPREPARADAS EU FAREI! NOTA 0, IREI RECLAMAR EM TODOS OS LUGARES E DENUNCIA-LOS.

Para uma clinica deste porte e dessa relevância na regiao, essa unidade é péssima. Nossa gata se acidentou e levamos imediatamente para atendimento, pois ela estava com dificuldade para respirar e andar e com muita dor. Nos fizeram esperar por 3h, um nivel de amadorismo que nunca vi em outras unidades Dr. Hato. Aqui nao existe priorização de casos que chegam, entao se vc chegar com seu animal precisando de atencao imediata, pode esquecer, pq é por ordem de chegada e ai azar o seu. Chegamos e vimos cenas deploráveis, dignas dos hospitais humanos mais sucateados e abandonados que existem: paciente na maca ali na recepção que nao conseguia ficar em pé e sem atendimento, poucos veterinários disponíveis na unidade pra dar vazão aos atendimentos, a falta de priorização e organização horrorosas, e tudo isso cobrando preços altíssimos. Um hospital deste tamanho com essa "falta de preparo" e desorganização sao inaceitáveis. E depois de 3h ainda saímos de la sem laudo de exame, sem orientações, sem receita da veterinária, pois nossa gata estava a beira de um colapso nervoso por estar num lugar estranho. Pra piorar, pagamos, fomos pra casa e pedimos que nos informassem por telefone dos resultados e orientacoes dos próximos passos, mas o primeiro telefonema que recebemos foi do financeiro falando q estavam com sistema novo pedindo que enviassemos o comprovante de pagamento pois haviam perdido o comprovante que eles geraram na hora. Um show de horrores. Parabéns!

A Dra. Vívian é uma veterinária excepcional! Desde o primeiro atendimento, demonstrou muito carinho, atenção e um conhecimento técnico impecável. Explica tudo com clareza, tira todas as dúvidas com paciência e transmite muita confiança. Dá para ver o quanto ama o que faz e o respeito que tem pelos animais e pelos tutores. Meu pet foi tratado com muito cuidado e dedicação. Recomendo de olhos fechados ❤️

Fui vítima de uma falha grave no atendimento prestado por telefone por uma atendente chamada Sofia, que me passou informações incorretas sobre o exame solicitado (USG cervical). A atendente interpretou o exame como se fosse um ultrassom abdominal, demonstrando total despreparo para diferenciar tipos básicos de exames. Como consequência direta desse erro, ao chegar à clínica não havia ninguém disponível para resolver o problema, e o exame correto simplesmente não pôde ser realizado. O mais grave é que, por conta dessa falha, meu gato já está há mais de 8 horas em jejum, situação extremamente preocupante, considerando que ele já está há cerca de um mês sem se alimentar adequadamente, dependendo de alimentação por seringa devido a sérios problemas na boca, justamente o motivo pelo qual o exame foi solicitado com urgência. O erro de agendamento por si só já é inaceitável, mas se torna ainda mais absurdo quando o hospital não possui estrutura para realizar o exame correto, mesmo com o animal presente. Se houvesse estrutura adequada, o equívoco poderia ter sido contornado. É indignante que um hospital desse porte não tenha atendentes devidamente capacitadas, não consiga diferenciar tipos de exames básicos e não ofereça alternativas para corrigir um erro causado exclusivamente por sua equipe. Já havia ouvido diversos relatos negativos sobre este local, mas, por se tratar apenas de um exame, resolvi dar um voto de confiança. Foi um erro. Nenhum dos meus gatos pisará neste lugar novamente. Fica aqui meu registro de profunda insatisfação, não apenas pelo transtorno, mas pelo risco à saúde de um animal vulnerável, causado por negligência e despreparo.