Hospital Veterinário Casa do Criador 24 horas

Falta de respeito e descaso com o cliente Por minha indicação e responsabilidade financeira, pedi que uma cliente minha (a qual vendi uma filhote), e internamos uma filhote de Pinscher chamada Belinha na Casa do Criador com diagnóstico de parvovirose, custeado por mim integralmente o tratamento, que ultrapassou R$ 3.000,00. Durante o período, eu estava fora do país e não consegui completar a ligação para o telefone fixo e tentei inúmeras vezes contato pelo WhatsApp, mas as mensagens não eram respondidas ou as conversas simplesmente sumiam. O Dr. Rafael foi atencioso e solícito pois me retornou a ligação e deixou anotado para que a Clínica me ligasse pois eu estava fora do país em dificuldades de retorno. Mas infelizmente as atendentes da clínica demonstraram total falta de profissionalismo. Uma delas, Bianca, chegou a dizer que o sistema de WhatsApp "deu bug" — curiosamente, esse problema não ocorreu quando era hora de enviar os boletos de cobrança. E estou com áudio em que depois ela viu realmente que as mensagens de tentativa de contato meu, não foram respondidas. Áudio de mais de 4 minutos. E outros dois que foram apagados. Ao retornar ao Brasil, tentei falar com o proprietário, Dr. Filipe, para explicar tudo o que havia acontecido, mas a mesma funcionária desligou o telefone na minha cara, afirmando que ele não iria me atender e que "só existe a verdade dela". O mais grave é que o proprietário sequer quis ouvir a minha versão, mesmo eu sendo a cliente que confiou o animal aos cuidados da clínica e arcou com todos os custos. E ele sabendo do problema, deveria ter ELE ME LIGADO. Creio que o proprietário deveria ter o mínimo de interesse em ouvir a cliente, para compreender que quem representa seu nome e sua empresa não está agindo com transparência nem respeito. Em tempos em que muitos acreditam que suas empresas são grandes demais para se preocuparem com clientes, é importante lembrar que muitos negócios anoitecem e não amanhecem justamente por se perderem nos detalhes.

Fui ontem, sábado, dia 3 de janeiro, à noite, a esta clínica para levar minha cadela, que estava passando mal com vômitos. Infelizmente, fui muito mal atendida pela veterinária de plantão. Ela mal me cumprimentou, não demonstrou empatia nenhuma e o atendimento foi frio e desrespeitoso, especialmente considerando que eu estava ali em uma situação de urgência com meu animal. Já estive outras vezes nesta clínica e sempre fui bem atendida, mas o atendimento de ontem foi tão ruim que me levantei e fui embora, buscando outra clínica onde fui muito bem atendida. É por esse motivo que hoje a clínica perde uma cliente.

Fui até o local hoje porque meu cachorro estava tendo convulsões, e cheguei por volta das 18h45. Expliquei imediatamente a situação à equipe que estava presente, mas me disseram que o animal "parecia normal" e que haveria troca de plantão às 19h10, pedindo para eu aguardar. Esperei com paciência, mas deu 19h10 e ninguém apareceu. Às 19h20, sem qualquer atendimento ou sequer uma avaliação simples, decidi ir embora e procurar outro local, já que meu cachorro continuava passando mal. O que mais fez eu pensar em vir avaliar foi o total descaso e falta de preparo: ninguém se dispôs a fazer uma verificação mínima do estado do animal, nenhum profissional demonstrou empatia ou senso de urgência, e até para sair tivemos dificuldade, pois não havia ninguém para abrir a porta. Quando finalmente veio alguém, a pessoa ainda parou para conversar no corredor; É inaceitável que um local que se propõe a cuidar de animais trate dessa forma já na triagem. Falta de organização, de respeito e de comprometimento. Definitivamente não recomendo, e espero que repensem a forma como lidam com quem busca ajuda em momentos já que dizem ser 24h.

Tivemos nosso cãozinho atacado por outro cão, quando chegamos no hospital Bianka nos atendeu perfeitamente, entendendo toda a gravidade e já saiu correndo para que ele fosse socorrido rápido. Meu agradecimento a todos os profissionais, Felipe, Charles, Terciane pelo cuidado.

Muita gratidão! Fizeram toda a documentação da minha cachorrinha, uma viralata caramelo. De muita confiança, porque inclusive eu precisei vir sem ela o Dr. Filippe Diniz organizando toda a documentação.

Profissionais educados e solícitos com atendimento ímpar. Acolhem tanto o tutor quanto o pet com muito respeito, simpatia e carinho. Os veterinários Matheus, Leandro entre outros trabalham com foco e responsabilidade oferecendo as melhores opções em tratamento. Minha cachorrinha foi extremamente bem cuidada. Obrigada.

Levei minha cachorra para avaliação na clínica, onde ela passou por consulta, exames e ultrassom. O total gasto foi de R$527,00 mais R$165,00 da ultrassonografia. No entanto, fiquei bastante insatisfeita com o atendimento. Apesar do diagnóstico de anemia, em nenhum momento foi prescrito ou administrado qualquer tipo de medicação para ajudar na melhora dela. A única alternativa apresentada foi a internação, ao custo de R$600,00 por dia, sem explicações claras sobre outras opções de tratamento ou medicamentos. Saí da clínica com a sensação de que o foco estava muito mais nos altos custos do que no bem-estar do animal.