Pet Pokka Creche e Hotel de Cães em Belo Horizonte

Infelizmente, nossa experiência com a hospedagem do nosso cachorro na Pet Pokka deixou muito a desejar. A falta de cuidado com aspectos essenciais do bem-estar animal foi evidente. Um cachorro não precisa apenas de alimentação e socialização, ele necessita de atenção integral, incluindo higiene, escovação e acompanhamento de saúde física e emocional. O que não aconteceu, ao buscá-la, nos deparamos com os pelos completamente embolados, exigindo tosa total segundo avaliação profissional. Isso não é um incômodo estético, é uma questão de saúde e bem-estar. A tosa em animais com pelagem longa pode provocar alterações de comportamento e desconforto térmico e sensorial, algo que nos preocupa muito. Além disso, a comunicação durante a hospedagem foi falha. Só recebíamos informações quando entrávamos em contato. Foi dito que videos dela seriam postados diariamente na rede social, entretanto durante sete dias ela apareceu em apenas um video postado. E, em nenhum momento, foi nos informado sobre o estado do pelo dela — uma omissão grave. Também não foi oferecidos serviços a parte sobre cuidados com ela que não estariam incluso na hospedagem, sendo contratado apenas o banho ao final que no fim optados por não ser realizado. Esperávamos um cuidado próximo ao que damos em casa. Saímos extremamente decepcionados, não e apenas uma questão de estética e embelezamento mas também bem estar. Não recomendamos este local para hospedagem de animais que exigem cuidados específicos ou um olhar mais atento às suas necessidades individuais. Foto dela dois dias antes no pet em que frequenta semanalmente e do dia que pegamos ela, infelizmente não registrei o dia que deixei ela..

Encontrar a Jô e sua equipe familiar maravilhosa foi incrível! Meu cão o Thor é um senhor de 09 anos que foi resgatado das ruas com poucos meses; porém mesmo assim é um cachorro muito reativo e arisco, mas na creche ele foi muito bem recebido e acolhido pela equipe e os AUmigos, ele está no seu primeiro mês de escolinha e tenho certeza que o seu comportamento irá melhorar muito! É visível o amor e dedicação desse lugar tão especial. Gratidão por tudo!!

Minha experiência é sensacional!!!! Viajei durante 7 dias e meu cachorrinho ficou hospedado no hotel. O tratamento PetPokka é diferenciado, SUPER INDICO ! Toda a equipe é muito amorosa e cuidadosa. A Jô, o Eduardo e a Duda (em especial) são quem eu tenho mais contato e são sem dúvidas pessoas extremamente agradáveis e cuidadosas. Tive a oportunidade de aproveitar tranquilamente minhas férias sabendo que meu Pet estava bem cuidado, bem tratado e totalmente assistido!!! TJ tbm fica na creche 3 vezes na semana o que melhorou em 200% o comportamento dentro de casa parou de comer as coisas e ficar estressado. O Escãolar, além de todos diferenciais oferecidos é a sensação do bairro (Padre Eustáquio) várias pessoas param para perguntar e observar os cães retornando ao lar com cuidado e segurança. Melhor experiência que tenho com meu Pet! Agradeço imensamente a toda equipe PetPokka pelo carinho com Tj !!!

Experiência horrível, nunca mais levo minha cachorra nesse ambiente, extremamente desapontado com o descuidado com minha cachorra. Digo e afirmo não levem seus pets a esse espaço, sou médico veterinário CRMV/MG 23.993 e digo com propriedade, minha cachorra não recebeu cuidados mínimos de limpeza e higiene e por isso vai ter que passar por uma tosa total, coisa que eles nunca precisou em lugar nenhum, essa tosa causa muita sensibilidade no animal sendo um cão de pelo longo e fino. (Após o seu comentário: temos comprovante de que ela vai semanalmente ao pet shop para banho, temos fotos e vídeos dela antes de deixar ai no estabelecimento,nenhum momento me recussei a pagar nada, nenhum momento pedi desconto, vocês tiveram um descaso com o animal e se negam a aceitar e pedir um mínimo de desculpas, jogam a responsabilidade ao cliente o qual pagou pelo servico, serviço esse de cuidar do animal de forma digna, ou vc acha que escovar o animal diariamente não esta no serviço de cuidar? Realmente inacreditável o pensamento de vocês.

Sinceramente, o atendimento desse pet shop é um dos mais desorganizados e demorados que já vi. É impressionante a dificuldade que eles têm em simplesmente responder uma mensagem no WhatsApp. A gente entra em contato, manda foto, pede informações, tenta resolver alguma coisa simples, e a sensação é de que estão completamente desligados do cliente. Você fala hoje, passa um dia, dois, e ninguém responde. E quando finalmente respondem, é de forma superficial, sem resolver o problema e ainda demoram mais horas pra dar sequência. O mais curioso é que, antes de reclamar aqui, fui ver as outras avaliações — e não é coincidência. Dá pra perceber claramente que não sou o único com essa experiência. Várias pessoas relatando exatamente o mesmo problema: demora absurda pra responder, falta de retorno, desatenção e uma comunicação completamente falha. Isso mostra que o problema não é pontual, é estrutural. Não adianta ter um número de WhatsApp se ninguém se dá ao trabalho de acompanhar as mensagens ou prestar um atendimento minimamente ágil. É frustrante, porque estamos falando de um serviço que lida com animais, que muitas vezes envolvem urgência, cuidado, saúde e responsabilidade. Não é um capricho. Quando o cliente entra em contato, normalmente é porque está buscando o melhor pro seu pet — e receber silêncio como resposta é inaceitável. Nenhum cliente gosta de ser ignorado, muito menos quando se trata de algo tão sensível como o cuidado com um animal de estimação. O mínimo que se espera de qualquer empresa hoje, ainda mais em um segmento como esse, é um atendimento rápido, respeitoso e comprometido. Um simples retorno já faz diferença. Mas aqui parece que o atendimento é tratado como algo secundário, sem prioridade, sem empatia, e isso destrói a credibilidade de qualquer negócio. Dá a impressão de que o cliente está implorando pra ser atendido — e isso é o oposto do que se espera de um pet shop sério. Portanto, deixo aqui meu desabafo e também um alerta: se o atendimento não for repensado e reorganizado, com pessoas realmente preparadas e atentas no WhatsApp, vão continuar perdendo clientes e acumulando reclamações como essa. Hoje, infelizmente, minha experiência foi péssima — e, ao que tudo indica, não foi um caso isolado. Uma pena, porque poderiam ser referência se tivessem o mesmo cuidado com as pessoas que dizem ter com os animais.

A Pet.Pokka conquistou a mim e meu pet. Tem um ambiente seguro, divertido e atencioso para a minha cachorrinha, tem também um atendimento personalizado e um espaço que estimula o bem-estar dela. Tanto que ela faz a maior festa quando chega na creche. A equipe está de parabéns pelo trabalho realizado.

Se meu cachorro falasse tenho certeza que diria que AMA ir para a Pet Pokka. Ele já fica todo agitado quando vê ela e entra na casinha de transporte sozinho. Volta cheiroso e cansado de tanta diversão. Não tenho dúvidas de que ela ama os cachorros e isso pra mim é o mais fundamental nesse trabalho.