Taua Hotel & Convention Caete

Venho por meio deste relatar minha insatisfação com a experiência que tive durante minha estadia no Hotel Tauá, unidade Caeté, no fim de semana de 09 a 11 de janeiro de 2026. Fiz a reserva em setembro de 2025, aproveitando uma promoção, com pagamento à vista para dois adultos e duas crianças. Desde então, tentei diversos contatos com o hotel para alinhar questões importantes relacionadas à minha filha, que é autista nível 3, e possui necessidades específicas. Enviei e-mails, liguei, e recebi respostas desencontradas — fui orientada a falar com a unidade de Caeté, mas mesmo assim não obtive retorno até dias antes da viagem, quando precisei insistir para ser atendida. Já no check-in, fomos surpreendidos com a mudança do horário para às 16h, sem qualquer aviso prévio. Chegamos às 15h, conforme constava no primeiro e-mail, e tivemos que esperar uma hora com duas crianças, sendo uma com necessidades especiais. Havia solicitado, desde a reserva, um quarto próximo à área comum, por conta das dificuldades de deslocamento com minha filha. Também não fui atendida — e nem sequer tive resposta sobre essa solicitação. A acomodação recebida estava muito aquém do esperado: duas camas de casal para quatro pessoas, sem camas de solteiro para as crianças. Foi sugerido adicionar uma cama extra, mas não havia espaço físico para isso, o que comprometeria a circulação no quarto. Resultado: noites mal dormidas, desconforto e cansaço acumulado, o que comprometeu todo o propósito da viagem — descanso e lazer. Além disso, os edredons estavam velhos, encardidos, com aspecto de mau uso. A comida, que sempre foi referência, estava simples, repetitiva, e longe do padrão que o hotel costuma divulgar. A pulseira do meu marido não funcionava, impedindo-o até de entrar no quarto — o que gerou mais desgaste, filas e transtornos. Minha filha, que é seletiva alimentar, não teve qualquer suporte. Pedi um recipiente para levar uma salsicha do café da manhã para a área da piscina — não foi permitido. Faltou empatia, acolhimento e flexibilidade. Por fim, a sensação que tive foi de negligência. Me senti tratada com descaso, como se por ter aproveitado uma promoção, meu atendimento pudesse ser inferior. E o mais doloroso: o fato de estar com uma criança autista não teve qualquer peso para a equipe. Nenhuma atenção, nenhum cuidado adicional, nenhuma consideração. Lamento profundamente essa experiência. Minha expectativa com o Tauá sempre foi de acolhimento, lazer e excelência. Infelizmente, essa não foi a realidade vivida por mim e minha família.

A experiência foi excelente mas com algumas ressalvas, como o quarto que esta precisando de manutenção, box que nao fechava molhando o quarto, e porta de correr da sacada que não trancava. Além disto poderia ter mais opcoes de tomada, so tinha uma próximo a cama. Também teve um equívoco que nao nos informaram que havia um espaco para bebês de 0 a 2, onde so fui descobrir na última noite de estadia, além do restaurante para os pequenos, no check-in poderiam focar mais nas informações de acordo com a idade dos nossos pequenos, ja que muitas atividades era partir de 3 anos e meu filho so tinha 1, deveria dar ênfase sobre os locais para idade dele, o que faltou comunicação. O local é muito bonito, piscinas ótimas e atendimento de todos muito bom, todos muitos solícitos e educados. Vale a pena ir pelo menos uma vez

Conforme estrutura física Avaliação: Excelência e Hospitalidade no Tauá Resort ​Gostaria de registrar minha total satisfação com a recente estadia no Tauá Resort. É gratificante encontrar um destino que preserva o ambiente familiar com tanto zelo e profissionalismo. ​Pontos de Destaque: ​Estrutura Física: Instalações impecáveis, seguras e muito bem conservadas, proporcionando o conforto necessário para um descanso de qualidade. ​Equipe de Colaboradores: Todos os funcionários demonstram uma polidez e presteza admiráveis, refletindo um alto padrão de treinamento e respeito ao hóspede. ​Equipe TAUALEGRE: Faço um elogio especial a esses profissionais. A interação com o público é conduzida com alegria contagiante, mas sempre mantendo a cordialidade e o decoro, garantindo o entretenimento de todas as idades de forma exemplar. ​Parabéns pela gestão eficiente e pelo compromisso com a excelência. Recomendo o resort a todas as famílias que buscam um ambiente ético e acolhedor.e funcionários

O grande diferencial do Tauá são as pessoas envolvidas, que fazem um ótimo trabalho e realmente tornam o local aprazível. Mas sentimos, nesta visita, que faltaram pessoas em pontos estratégicos, como a recepção do Prédio Atibaia. Concentrar toda a logística no prédio principal dificulta para os hóspedes que estão mais distantes. É preciso falar, também, de itens de uso diário. Nunca encontramos toalhas tão ásperas ou um ar condicionado tão barulhento em nenhuma de nossas estadias anteriores. É preciso checar e pensar se não necessários um número maior de funcionários que possam ajudar nessas verificações. Por fim, quero reforçar que a experiência culinária é excepcional e o cuidado e atenção com as crianças é muito bom. Um hotel para hospedagem com a família e descanso garantidos.

A anos venho pro Taua Caete com minha Esposa e Meu Filho, e o Maior Motivo é pela Recreação (Meu Filho Ama), os monitores são extremamente atenciosos, animados e criativos. Eles sempre envolvem todos com entusiasmo, deixando o clima leve e divertido. Meu filho não perder nenhuma atividade . As programações noturnas são muito bem organizadas, com gincanas e música ao vivo que fazem toda a família participar. Os recreadores Nescau e Minhoca são um show a parte, animam nossos dias na recreação família. Recomendo de olhos fechados, quem procura um resort com lazer completíssimo e recreação que agrada tanto crianças quanto adultos, com certeza vai amar! As instalações são top , tudo muito limpo e organizado, tanto no quarto quanto na área externa.

No primeiro dia pedimos almoço no quarto (pago a parte) e demorou 1h20 para chegar e qndo chegou veio apenas 1 dos 2 pratos que havíamos pedido. No terceiro dia houve uma queda de energia elétrica no restaurante na hora do jantar e então percebemos que o ambiente não tem luzes de emergencia nem sinalização das saídas. Em toda instalação havia a sinalização dos extintores, porém eles nao estavam lá... A música na piscina externa é extremamente alta. Se for viagem para relaxar, nao recomendo. Talvez seja melhor para quem viaja com crianças.

Hotel deveria abandonar o sistema de pensão completa e ir para o all inclusive. Cobrar por água em dias de calor, beira a covardia. Existem bebedouros no hotel que parecem ser escondidos quase intencionalmente. A estrutura do hotel é bem grande, espaçosa, as piscinas em espaço aberto + restaurante (almoço e jantar) foram os destaques. Café da manhã segue a oferta padrão de hotéis. Poucas opções de brinquedo, sendo os brinquedos da casa amarela desproporcional ao tamanho do hotel. A recreação não disponibiliza o serviço de babá exclusivo para casos de crianças que precise de mais atenção. Não achei o custo/benefício bom, tendo ainda muita oferta dentro do hotel de atividades cobradas a parte. Fazendinha Ok.