Serra Alta Hotel

Há algumas semanas atrás estive com a minha família no hotel e tivemos uma experiência muito ruim! Pra começar, no dia que fiz a reserva me ofereceram dois tipos de quarto, com valores diferentes. Perguntei quais eram as diferenças entre os dois e me disseram que a única diferença era a vista. Quando cheguei lá e vi o meu quarto e o outro (tinha outra pessoa viajando com a gente que ficou nessa outra categoria), a diferença era enorme! O quarto era bem inferior, diferente do que foi me passado. No check in, fui informado que o jantar era servido de duas formas: o primeiro horário era somente a la carte e mais tarde era buffet. Fui com a minha família jantar mais cedo e pra minha surpresa me avisaram que aquele dia não teria a la carte. Ficamos esperando o horário e fomos ao buffet. E foi uma das piores comidas que já comemos. As opções eram: arroz, bife, frango, batata frita e salada. Tudo totalmente sem gosto. Ficamos sem acreditar que o buffet se resumia a isso!!! Pelo valor de 69 por pessoa! À noite, perto das 22h começou uma música super alta, vindo de uma festa particular que estava acontecendo no hotel. 22:30 entrei em contato com a recepção dizendo que a música estava muito alta, já havia passado das 22h, meus filhos estavam acordando com o barulho e nós não conseguíamos dormir. Me disseram que não demoraria muito pra acabar. 23h e pouco e a música continuava, perguntei de novo quando iria acabar pq estava realmente muito alta, e disseram que ia até MEIA NOITE! Nós ficamos no quarto, sem conseguir dormir até meia noite! E eles só pediram desculpas pelo incômodo. No check out reclamei mais uma vez e responderam sem consideração nenhuma que iriam passar pra gerência. Ah, fora que toda minha família ficou com a rinite atacada, o hotel muito velho, com cara de sujo, encontramos até aranha no banheiro. E a brinquedoteca totalmente abandonada, nada atrativa pra crianças. Enfim, fomos passar o aniversário da minha esposa e tivemos uma PÉSSIMA experiência! Foi decepcionante e não voltaremos mais.

A recepção já começou com atendimento ruim, tudo pago com envio do comprovante e precisei enviar novamente no check in.. Atendimento da recepção péssimo. Comida simples para um evento de ano novo, carne de alcatra dura, sem sabor, parecia comida por kilos, muito a desejar. O ponto alto foi os garçons que foram maravilhosos. Piscina água turva, mesa com formigas, nos colocaram em local bem ruim. Outra situação, o meu vestido foi tirado da cadeira da piscina, o Hotel simplesmente informou que o problema era meu. Não há câmera na piscina, que é totalmente fora de padrão. Não recomendo este hotel. Disseram que mudaram a administração, piorou então.

Fomos almoçar. Almoço simples pelo valor pago. O suco de limão só veio quando estávamos quase terminando de almoçar, e ainda assim azedo ao extremo, impossível de tomar. Reclamei do suco, fizeram outro pior ainda. No final, não cobraram o suco, e ainda assim, sem um bom atendimento. Recepção com os mesmos carpetes de anos. Que aparentam cheiro de má conservação...

Não fomos bem recepcionados por uma atendente loira, eu e meu marido ficamos bem constrangidos. Decidimos deixar para lá e curtir a piscina, quando chegamos nos deparamos com ela suja, havia insetos e tufos de cabelo. O quarto fedido, já atacou a rinite! O café da manhã é bem simples, porém saboroso.

Estive com minha família no pacote de Ano Novo 2025 / 2026, só posso dizer uma palavra: Excelência. Tudo foi feito com muita excelência, comidas deliciosas, bebidas, organização, limpeza. Mas o principal foi o atendimento, funcionários extremamente competentes e simpáticos. Inclusive os recreadores eram ótimos. Indico para todos. Muito obrigado pelo final de ano mágico que vocês proporcionaram para minha família!

Sempre me hospedo no Serra Alta quando viajo para São Bento do Sul e nunca deixarei de recomendar este hotel. Ambiente único, café da manhã delicioso. É ótimo para viagens a negócios, mas também para famílias. Há duas semanas, organizamos um evento corporativo no hotel e fomos muito bem recebidos e atendidos. Gostaria de agradecer especialmente a Leonardo e Eduardo por toda a assistência e apoio com alinhamento e durante o evento. Foi super sucesso. Obrigada!

Hotel amplo, boa estrutura e bom Atendimento. Café da manhã muito bom. Local silencioso para um bom sono. Antigo, mas reformado, laminado nos pisos dos quartos e tudo muito bem cuidado. Recomendamos