OutPets Colombo

Compareci à loja Outpets para conhecer o espaço e fui abordada por uma vendedora de baixa estatura e cabelo curto. Informei que estava apenas conhecendo, e ela prontamente perguntou se eu procurava algo específico, expliquei que buscava produtos para o meu gato, e a mesma iniciou a sondagem, até esse momento tudo ocorreu bem. No entanto, ao solicitar uma marca específica de ração, ela pediu ajuda a outro vendedor, que foi bastante atencioso mas o que me causou estranhamento foi o fato de, enquanto o colega explicava sobre o produto, a vendedora simplesmente se afasta e vai conversar com outra pessoa da loja, abandonando o atendimento e não voltou para concluir o atendimento. Aceitei a indicação de uma outra marca de ração, e o vendedor conduziu a finalização da compra no caixa porém, percebi uma falha importante: nenhum dos dois buscou me apresentar outras opções de produtos ou aproveitar o momento para fortalecer o relacionamento com o cliente. Enquanto o vendedor atendia outra cliente, por iniciativa própria comecei a olhar outros itens de interesse do meu gato o mesmo que estava no caixa, tentou oferecer alguns produtos, mas nesse ponto já havia ficado uma impressão negativa quanto à postura e às técnicas de venda da equipe. Sou gestora de uma equipe e valorizo muito o bom atendimento, pois acredito que todo cliente que entra em um estabelecimento mesmo que inicialmente sem intenção de compra pode ser conquistado por um atendimento de qualidade. O que me deixou ainda mais insatisfeita foi a justificativa do vendedor que me auxiliou: ao questionar por que a vendedora havia deixado o atendimento, ele respondeu que ela era nova e que, por ter mais experiência, ele passaria depois as informações a ela. Deixei claro que não é assim que se aprende, ela deveria ter permanecido acompanhando o atendimento para observar e evoluir. Essa resposta revelou, a meu ver, falta de profissionalismo e comprometimento tanto da vendedora quanto do colega. Infelizmente, minha avaliação será negativa acredito que todo cliente merece um atendimento atencioso e de qualidade, independentemente da situação. Costumo comprar em outro estabelecimento, mas decidi conhecer a Outpets com a intenção de talvez me tornar cliente. Porém, diante dessa experiência, prefiro continuar frequentando um local mais distante, mas que oferece um atendimento que realmente dá gosto de voltar.

Excelente atendimento, sempre dispostos a atender com muita simpatia e atenção. Amo ir na loja fazer minhas compras. Em especial o Funcionário Alexandre está de parabéns pelo atendimento e atenção.

Excelente lugar atendimento maravilhoso entrega super rápida tudo que vc precisa num só lugar @Alexandre vendedor nota 1000

Só compro no outpuets, ração, remédio contra pulgas., etc. São muito atenciosos e entrega rápida.

Ótimo atendimento bons preços

Ótimo atendimento e valores justos, recomendo

Lugar bom atendimento ótimo preço justo