Cobasi Osasco

Realizei uma compra pelo aplicativo da Cobasi no dia 23, com prazo de entrega informado de 1 dia útil. A entrega não ocorreu no dia 24. Apesar do feriado de Natal, o problema não foi o atraso em si, mas a total falta de organização, comunicação e respeito com o cliente nos dias seguintes. No dia 26, às 13h, entrei em contato com a central de atendimento. Fui informada de que havia sido aberto um chamado e que a entrega seria realizada ainda no período da tarde. Aguardei durante todo o dia e o pedido permaneceu apenas com o status "alocando". Às 17h30, liguei novamente para a central e fui garantida, pela segunda vez, de que a entrega ocorreria sem falta naquele mesmo dia. Novamente, aguardei e nada foi entregue. No dia 27, pela manhã, entrei em contato mais uma vez com a central. A atendente informou que um novo ticket havia sido aberto e me garantiu pela terceira vez que a entrega seria realizada. Somente nessa ligação fui informada de que o pedido estava vinculado à unidade da Cobasi de Osasco. Solicitei o contato da loja e iniciei conversa via WhatsApp às 14h09. A primeira resposta veio apenas às 14h51, mesmo após eu já ter relatado todo o histórico. Após isso, fiquei mais de 2 horas e 30 minutos aguardando retorno. Quando finalmente responderam, a funcionária Vanessa informou "não estamos conseguindo alocar nenhum entregador, infelizmente vamos ter que cancelar". Encerrando a conversa de forma abrupta, sem qualquer tentativa de diálogo ou solução alternativa. É inaceitável que um cliente consiga realizar uma compra pelo aplicativo e, dias depois, seja informado de que não existe entregador disponível. Se não há estrutura para entrega, o sistema não deveria permitir a venda. Além disso, é revoltante a total omissão da gerência e dos fiscais da loja, que recebem as notificações de atraso e não entraram em contato em momento algum para informar o problema ou buscar uma solução. Eu, a cliente precisei ligar diversas vezes, abrir chamados, procurar a loja e insistir por vários canais, apenas para no final ter o pedido cancelado. Fica a pergunta: como um cliente consegue comprar pelo aplicativo se não há entregador disponível para realizar a entrega? Por que a gerência ou os fiscais, que recebem notificações desses atrasos, não entraram em contato em nenhum momento para informar a situação ou buscar uma alternativa? É ultrajante que o cliente precise correr atrás por diversos canais, ligar repetidas vezes, cobrar explicações e ainda assim não receber atenção, transparência ou respeito. Houve falta de responsabilidade, falha grave de comunicação e descaso, principalmente por parte da gerência e os fiscais de loja, que simplesmente ignoraram o cliente. O atendimento online é péssimo, principalmente da Cobasi de Osasco, desorganizado e extremamente frustrante. Uma experiência extremamente ruim, que gera perda total de confiança no serviço de entrega da Cobasi.

Nota ZERO para vendas online, a entrega SEMPRE dá problema, pedido chega com parte faltante ou ERRADO! Já perdi 2 dias da minha vida tentando receber 2 benditos pacotes de areia para os gatos, mas parece que é muito difícil fazer isso!

Chamei o funcionário para confirmar o preço da ração por saber que geralmente é mais cara, ele afirmou que seria aquele preço que estava ali mesmo que na etiqueta - e eu me abaixei para ter certeza - estava escrito o nome e sabor de outra ração da mesma linha, passei no caixa, estava mais caro. A moça falou que eu ganhava desconto, não me descontaram nada. Ou seja, pra não ser passado a perna como eu fui, tem que ser esperto!! Fora isso, fui em um dia que tinham animaizinhos para adoção, os bichinhos são encantadores. Da pra ver que vêm de ongs ou protetores que realmente cuidam, todos pareciam saudáveis. Ótima iniciativa! Organização e limpeza tudo ok. Boa variedade de produtos, de rações à medicamentos, peixes, plantas até roedores. Pela questão dos descontos, eu prefiro a Petz :).

Boa variedade de plantas! Preços bons, mas fico com dó que estraga muita planta, poderiam colocar um descontaço pra poder ser compradas e cuidadas. Acho super legal a parte de doação de pets, são bem cuidados e vemos o pessoal super educados.

Quero fazer questão de deixa uma elogio aqui para a colaboradora Jaqueline, que foi uma verdadeira benção na minha vida e na vida do meu filhote, comprei uma caixa de transporte para o meu Itachi, infelizmente faltou alguns parafusos, sabemos o quanto as companhia aérea são burocrática com o transporte de pet, isso me gerou muito preocupação, de não poder levar o Itachi comigo, a Jaque não mediu esforços para resolver o meu problema, resolveu e deu tudo certo, meu Itachi conseguiu embarca e desembarcar com segurança, sou muito grata a ela, por mais colaboradores empáticos e solicitos como ela, segue fotos do meu filhote super tranquilo com o vôo

Ruim, pois não há convênio com o estacionamento, e o cliente só descobre isso ao sair da loja. Ou o cliente é obrigado a gastar mais no Carrefour, que impõe um valor mínimo para isentar o estacionamento, ou o cliente precisa pagar pelo estacionamento.

Ridículo! Gasto uma quantia razoável em valores... todas às vezes que vou até essa loja em osasco, nas compras de vários produtos referente aos meus pets... acho um absurdo ter que pagar o estacionamento cobrado pela referida loja acima citada... pois, os funcionários alegam que não tem autonomia para validar o ticket do estacionamento... é vergonhoso passar por esse constrangimento como cliente... mesmo porque trata-se de uma empresa sólida no mercado em nosso país... por esse motivo atualmente prefiro comprar meus produtos na concorrente... que não cria esse tipo de abuso cobrança de estacionamento de seus consumidores... simples assim! Se todos os consumidores assim como eu, tomassem essa atitude com certeza, às coisas seriam diferentes junto aos seus consumidores! Fica aqui meu desabafo!