Rede Animale Clínica Veterinária 24 horas - Unidade Canoas

Fiquei impressionado com o atendimento logo na chegada. Muitas vezes chegamos preocupados e aflitos com nossos bichinhos, mas a recepção da clínica transmite uma paz e um profissionalismo que acalmam a gente de imediato. O pessoal da frente é extremamente ágil, educado e trata os animais pelo nome, com um carinho que faz toda a diferença. Não é apenas burocracia, é acolhimento de verdade. Parabéns pela equipe nota mil!

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado por esta clínica no atendimento emergencial à minha Shih-tzu, ocorrido durante a virada do ano. Ressalto que recorremos a esta clínica exclusivamente por se tratar de atendimento 24h, já que o veterinário de confiança das minhas cachorras estava indisponível naquele período. Desde a chegada, o atendimento foi marcado por falhas significativas de comunicação, distanciamento excessivo do tutor e uma postura pouco acolhedora, o que gerou insegurança em um momento de extrema fragilidade. Logo no início, minha cadela foi retirada de mim para a realização de "parâmetros", sem que fosse explicado quais parâmetros seriam avaliados, qual a finalidade desse procedimento ou se haveria cobrança adicional. Permaneci por um longo período na recepção, longe do animal, sem informações claras. Posteriormente, um veterinário veio conversar comigo sem a presença do pet, mantendo inclusive um distanciamento físico que soou impessoal. Somente depois disso a cadela foi trazida, já tendo sido examinada longe do tutor. Destaco que considero fundamental que o tutor acompanhe o exame clínico, prática adotada pelo veterinário habitual das minhas cachorras e que, para mim, é sinônimo de respeito, transparência e boa conduta profissional. Outro ponto que considero extremamente relevante foi a postura adotada diante de questionamentos do tutor. Ao tentarmos dialogar sobre a conduta medicamentosa, não houve abertura para explicação detalhada ou troca de informações. As decisões clínicas foram sustentadas apenas pela afirmação de "respaldo técnico", sem contextualização ou escuta. Gostaria de enfatizar que questionar condutas não é desautorizar o profissional. É uma postura responsável de quem acompanha de perto seus animais e entende que protocolos orientam, mas não substituem a individualidade de cada paciente. Animais não se comunicam verbalmente, o tutor é o seu representante, e sua escuta deveria ser parte integrante do atendimento. Já cometemos o erro de seguir cegamente o que um profissional, que não era o habitual, orientou e uma de nossas cachorras apresentou gastrite medicamentosa após, o que resultou na internação dela, um filhote de apenas 3 meses. Então, sim, questionar também é um ato de amor. A sensação transmitida foi de uma condução impositiva, pouco transparente e sem preocupação em construir confiança com o tutor. Diante disso, optamos por buscar atendimento em outra clínica, onde fomos acolhidos de forma completamente diferente: os protocolos foram explicados, os porquês das decisões clínicas apresentados, e o respeito ao tutor foi evidente. Somente nesse segundo atendimento nos sentimos seguros para permitir a internação da nossa cachorrinha, que evoluiu positivamente graças ao cuidado recebido. Deixo este relato não com o intuito de ofender, mas de alertar. Atendimento veterinário não se resume a conhecimento técnico: envolve empatia, comunicação clara e respeito ao tutor, especialmente em situações de urgência. Espero sinceramente que esta clínica reflita sobre suas práticas e reveja sua postura no atendimento aos pacientes e seus responsáveis.

O Snoopy, meu cão idoso, é atendido há quase 3 anos pela equipe da Animale. Desde a recepção, o atendimento médico, os exames, sempre fomos tratados com muita atenção e carinho. Aos 17 anos, ele já teve crises sérias, mas os veterinários, especialmente a Dra. Ingrid Beck, foram assertivos nos diagnósticos e tratamentos, propiciando-lhe pronta recuperação e qualidade de vida. Gratidão imensa a todos!

Um dia antes da minha formatura minha Nina começou a convulsionar e não sabíamos o porquê da causa. Fomos direto para a clínica Animale e foi preciso deixá-la internada para ficar em observação e fazer alguns exames. Meu coração ficou apertado, mas ao mesmo tempo com muita esperança que tudo ficaria bem. A todo momento me passavam informações do estado dela e consegui curtir minha festa de formatura tranquila por ela estar sendo muito bem cuidada. Hoje minha nina está muito bem e tomando a medicação certinha. Agradeço muito a Dra Ingrid que foi extremamente atenciosa ao chegarmos, durante a internação e na alta dela, nos explicando com muita paciência tudo sobre minha Nina. Obrigada Dra. ingrid, a Nina chorona te mandou um lambeijo

Excelente experiência! Um cuidado e um amor desde a recepção até o atendimento. Na recepção, as meninas extremamente simpáticas. E a Dra foi muito carinhosa e atenciosa! Sem pressa pra atender, explicou tudo de uma forma fácil de entendermos. Indico a clínica em 100%. Com certeza em outras ocasiões será nossa primeira opção. Parabéns a todos os envolvidos!

Só tenho a agradecer toda a equipe pelos cuidado com a Malu, ficou internada entre a vida e a morte e foi muito atendida! ♥️ Hoje ela já recebeu alta e está seguindo seu tratamento em casa com todas as recomendações que tive dos profissionais. Obrigada "titios e titias" e equipe Animale. Lambeijos da Malu

Todos os meus pets são atendidos pela Animale. O cuidado, o carinho e a atenção dedicados a eles nos fazem voltar sempre. Um atendimento especializado, cheio de acolhimento e amor.