Hospital Veterinário Bueno - 24h

Não tenho palavras para expressar a tamanha gratidão pelo que o Dr. André Fayad fez pela Ravena e por mim. Lembro que, quando cheguei à clínica, já não tinha muita esperança, pois já havia passado por vários veterinários oftalmo — inclusive uma veterinária em específico que nem se dava ao trabalho de ver o nome da Ravena na ficha. O Dr. André, com toda a sua experiência e paciência, me ouviu, me entendeu e, principalmente, soube dar um diagnóstico preciso e me direcionou para que eu alcançasse as condições do tratamento. A Ravena passou por uma cirurgia super delicada e por uma recuperação que necessitou de bastante atenção, mas o Dr. André foi excepcional durante toda a recuperação da minha gordinha. Também gostaria de agradecer a toda a equipe do HVB, que foi super paciente comigo em todas as vezes que precisei voltar com a Ravena ao hospital, ou mesmo me dando suporte por mensagens — em nenhum momento fiquei desassistida.

Tive uma péssima experiência reiteradas às vezes nesse estabelecimento. Começando por informações erradas passadas pelos atendentes que passaram a informação e ao chegar foi dada outra informação, agendamentos de exames e ao chegar na data e hora confirmada o exame não estava confirmado e o profissional não estava no local. Eu estava fazendo avaliação para que meu cachorro fizesse uma cirurgia de remoção de nódulos com eles, fizeram atendimento pediram apenas os exames simples, e me passaram o orçamento da cirurgia, em nenhum momento ele foi encaminhado para o cirurgião ou para o oncologista foi tratado apenas pelo clínico geral, os exames deram alteração e eles iriam prosseguir com a cirurgia da mesma forma, quando nós questionamos e solicitamos que eles fizessem um PCR, apenas após a nossa solicitação que solicitaram o PCR que constatou que ele estava com doença do carrapato e iria para mesa de cirurgia com doença do carrapato poderia levar a óbito. Após isso verificamos algumas reclamações de outros clientes informando coisas parecidas e desistimos de fazer a cirurgia com eles, buscamos um oncologista, que nos passou uma série de exames e fomos até o hospital novamente para realizar esses exames para fazer a cirurgia com outro profissional de outro local, dessa vez um oncologista especialista Por fim o caso mais grave. Levei meu cachorro para fazer um exame pré-operatório, a oncologista ao passar o pedido informou por escrito no pedido que deveria ser aplicado um medicamento meia hora antes do procedimento, pois o exame sem aplicação desse medicamento poderia provocar o aumento do nódulo, enfatizei esse procedimento por telefone na hora de agendar onde foi assegurado o que seria feito, ao chegar no hospital falei novamente com a recepcionista e enfatizei procedimento e novamente foi me informado o que seria feito, a estagiária veio buscar para fazer o primeiro exame pois tinha outros exames, eu perguntei qual exame seria feito naquele momento ela me informou que seria feito a coleta do sangue para o hemograma simples, após um tempo ela voltou com ele informando que todos os exames já tinham sido feitos, quando questionei em relação ao procedimento de aplicação do medicamento que deveria ser feito 30 minutos antes da coleta, ela se assustou e disse que não foi feito, e que ela que tinha acompanhado e ajudado na coleta dos exames, quando foi questionar a atendente ela chamou uma senhora (me outras pessoas me indicaram ser a dona), que começou ser grossa, e gritar informando que a estagiária não sabia de nada e que a estagiária não era funcionária dela e por isso ela não respondia pela estagiária, mesmo a estagiária sendo estagiário do hospital e realizando os procedimentos do hospital, entrei para fazer uma ultrassom, em seguida voltei para continuar a conversa onde ela começou novamente gritar e me ofender na frente dos demais clientes, até esse momento eu estava a tratando de forma educada, porém mesmo assim ela continua se exaltando, e gritando falando "tá achando ruim é só não pagar", e eu o tempo todo explicando que a questão é que o procedimento não ser feito poderia piorar a situação clínica do meu cachorro, e ela começou a gritar falando "se não tem confiança no hospital é melhor levar em outro lugar", e começou a falar que ela só se responsabilizava pela recepcionista, e começou a afirmar que o procedimento tinha sido feito sim, sendo que da hora que eles buscaram um cachorro até na hora que eles me devolveram se passou apenas 20 minutos, com a cronologia do tempo comprovando que não tinha sido feito, e começou a falar que é a estagiária que acompanhou os procedimentos não sabia o que estava falando e não era funcionária dela, e que ela não se responsabilizava pela estagiária (mesmo sendo estagiária do hospital). Após esse ocorrido ainda tive a surpresa de descobri que o exame foi feito de forma errada, e o laboratório informou no laudo que o material coletado veio contaminado impedindo a análise e tendo que ser refeito em outro local. Por fim não aconselho ninguém levar seu animalzinho nesse hospital.

Minha bebezona teve prolapso uterino e ela foi muito bem cuidada por toda a equipe. Sou muito grata a todos por terem cuidado tão bem dela❤️❤️

Fui muito bem atendido, acolhido desde a recepção até os médicos. Minha cachorra Mel, 14 anos de vida, diabética, fizeram todos os exames, e mesmo assim veio a óbito, não pela hospital, q eu tenho certeza, mas sim, Deus a quis, descansar, minha eterna gratidão.

Pior hospital de pronto atendimento que já fui, levei minha cachorrinha com o olho lesionado, chegando lá fui atendida por uma veterinária q não sabia o que fazer, não tinha um colírio na clínica pra aliviar a dor na minha pet, foi feito uma injeção para tirar a dor e me falou q precisava chamar um oftalmo, autorizei a chamada desse oftalmo que sairia no valor de 700,00 só a consulta, esperei quase meia hora com o olhinho dela cada vez ficando mais inchado e no final o oftalmo não pode ir, aí ela prescreveu 8 medicamentos e me cobrou 220,00 reais e me mandou pra casa, eu inconformada em ver minha bichinha sofrendo procurei outro pronto atendimento que graças a Deus tinha profissionais super competentes e os colírios e todo o suporte que um pronto atendimento precisa. Estou inconformada com o descaso desse local, e ainda paguei pra não resolverem nada.

Atendimento extremamente ruim! Arrependimento eterno de ter levado meu Nino para fazer cirurgia lá. Voltou mancando e a cirurgia abriu.Irresponsabilidade a toda prova . Não encaminharam material para exame. Após 23 dias tive que buscar e eu mesma encaminhar. Secretária grosseira e desinformada. Falei com a proprietária e zero resolutividade. Terrível!!Não levem seus animais neste local!

No geral, o atendimento é demorado e não há possibilidade de marcação de consulta, apenas por ordem de chegada. Ou seja: sempre um médico diferente irá atender o paciente. Nas consultas, há dificuldades de alinhar os históricos de atendimento, o que gera insegurança do tutor, pois sempre fica a impressão de que aquela é a "primeira consulta" do meu pet. O pós-consulta é muito ruim, feito pelo whatsapp e demorado. Todos os "retornos" foram feitos pelo whatsaap, sem possibilidade de um atendimento humanizado. Já teve exame de um dos meus pets que foi feita coleta, paguei e nunca houve devolutiva. Outro exame, com prazo de 3 dias, depois de muita cobrança, foi-me enviado 10 dias depois (exames simples de imagem). A clínica cresceu muito por atender pelo PetLove, mas o serviço é fraco, com profissionais com pouca experiência e o atendimento na recepção também é muito ruim e grotesco. Outra vez, num atendimento às 3h da manhã, esperei mais de 2 horas e meu cachorro passando mal com vômito e diarréia. Ainda bem que há bons concorrentes na cidade e estou migrando para outro hospital. De nada adianta ter ampla cobertura pelo PetLove, se não há profissionalismo e atendimento humanizado com os tutores. Para quem está avaliando por aqui, importante avaliar também dentro do aplicativo PetLove.