Hospital Veterinário Belvedere

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo estabelecimento veterinário onde minha cachorra, Layla, foi atendida, em decorrência de sintomas de diarreia. Permaneci mais de uma hora aguardando atendimento logo após minha chegada à clínica, com número insuficiente de funcionários, o que já demonstrava falha na organização do serviço. Durante todo o período de espera, a comunicação entre a equipe e o médico veterinário foi extremamente falha. As informações repassadas eram sempre vagas, limitadas à expressão de que o atendimento estava "em intercorrência", sem qualquer explicação sobre a previsão de retorno. O boletim informativo, que segundo a própria clínica ocorre às 16 horas, não foi cumprido, havendo atraso significativo. Realizei diversas ligações telefônicas e envio de mensagens, sem retorno efetivo. Somente por volta das 18 horas, quando o atendimento já havia sido finalizado, obtive algum tipo de resposta, o que me levou inclusive a retornar pessoalmente à clínica em busca de esclarecimentos. Ressalto que me senti totalmente desassistida, insegura e sem respaldo profissional, pois não houve comunicação adequada sobre diagnóstico, evolução clínica ou plano terapêutico. A assistência prestada foi vaga e insuficiente, o que gera angústia e desconfiança em qualquer tutor responsável. Destaco ainda que as regras impostas pela própria instituição não são cumpridas, especialmente no que diz respeito à comunicação com os tutores. É direito do cliente receber informações claras, objetivas e tempestivas sobre: • O estado clínico do animal • O diagnóstico ou hipóteses diagnósticas • As condutas adotadas • A evolução do quadro Esse direito é fundamental para que possamos compreender a situação e participar de forma consciente do cuidado com nossa cachorrinha. Outro ponto que considero extremamente importante ressaltar é o fato de que o animal foi levado para coleta de sangue em local distante, sem a presença do tutor. Essa conduta causou grande preocupação, uma vez que em nenhuma outra clínica veterinária que frequento isso ocorre, sendo habitual e esperado que o tutor acompanhe o procedimento, tanto por segurança quanto por transparência. A ausência de explicação prévia sobre essa conduta, aliada à comunicação falha já mencionada, aumentou a insegurança e a sensação de falta de cuidado e respeito com o tutor e com o animal. Além disso, é importante destacar que o padrão de atendimento da unidade do Prado é visivelmente superior ao da unidade do Belvedere, especialmente no que diz respeito à comunicação, organização, retorno ao tutor e suporte durante a internação/atendimento. A diferença entre as unidades é nítida e o atendimento prestado no Belvedere deixa muito a desejar. O retorno fornecido pela equipe é insuficiente, tardio e pouco esclarecedor, o que compromete a confiança no serviço prestado. Diante de toda a experiência vivenciada, não recomendo este estabelecimento, pois o atendimento recebido esteve aquém do mínimo esperado para um serviço de saúde veterinária. Diante do exposto, solicito que este relato seja analisado com seriedade e que medidas sejam adotadas para melhoria da comunicação, organização do atendimento e dimensionamento adequado da equipe, evitando que outros tutores passem pela mesma situação.

Infelizmente a qualidade caiu muito… Deixo aqui excessão do atendimento da Suellen na recepção: acolhedora e educada. Já me atende há mais tempo. Dra Ingrid quando nos atendeu, não foi nem um pouco receptiva, pelo contrário: ríspida e sem cuidado com minha cachorra (na minha frente, imagina nas costas?) tomou uma injeção que sangrou e até se assustou, sendo que sempre tomou tranquila sem sangrar (ou seja, machucar). O restante dos médicos ok. Agora o petshop, se você marcar horário para levar e você mesmo buscar, o serviço é bem feito. Levei a primeira cachorra e ela voltou tranquila. Uns 2 depois, a outra, levei e busquei: voltou muito estressada, demorou muito pra acalmar. Da última vez, topei o transporte deles. Me falaram que não era horário de encaixe, e marquei às 15h. Buscaram ela aqui às 14h. Ela só foi chegar às 19h. Fiquei super preocupada - alguma recepcionista tentou me dar notícias pelo WhatsApp e pelo menos não me deixava sem respostas, mas nenhuma notícia concreta sobre se ela estava bem ou o que aconteceu. Chegou super estressada de novo, fez até xixi e coco fora de tempo. Se sujou toda de xixi chegando em casa logo após o banho. E ela é uma cachorra bem dócil, até no Veteninário não fica assim. Me explicando que estavam muito cheios (Do que adianta marcar além da capacidade? Que gestão é essa? Melhor volume do que qualidade?) Então, se for usar o petshop, leve e busque e MARQUE horário e certifique-se de que não é encaixe. Não sei se venderem este lugar, trocaram de dono… só sei que caiu muito e não volto mais pro petshop pelo menos. E se insistirem em levar minha cachorra sem minha companhia para exames, tô fora e não recomendo mais. O dono sabe se o cão fica mais nervoso com ele perto ou não, o dono sabe ajudar a conter o cachorro (ou pelo menos deveria). Uma vez só uma moça muito gentil me convidou a ir fazer raio-x ou tomografia eu acho com a minha cachorra. Eu mesma segurei e foi ótimo. Se não enviamos nossos filhos que são inocentes e indefesos, por que enviamos nossos cães que não nos falam o que aconteceu?

Fui muito bem acolhido no Hospital Veterinário Belvedere com todo respeito e empatia, após uma internação traumática em outra clínica, onde minha gata Lowie sofreu com uma superdosagem medicamentosa desnecessária. As veterinárias Natália, Isabela e a Hingryd (responsáveis pela internação) foram excepcionais: competentes, diretas no diagnóstico e extremamente carinhosas com a minha gata. Fizeram a transferência com todo o cuidado e sensibilidade que eu precisava naquele momento difícil. Os exames foram precisos, o tratamento imediato e o resultado não poderia ter sido melhor — Lowie teve uma rápida melhora e recebeu alta em poucos dias. Hoje ela está em casa, se recuperando muito bem, e sou imensamente grato a toda a equipe pelo profissionalismo, transparência e amor aos animais que demonstraram desde o primeiro contato. ❤️ Muitíssimo obrigado as meninas da recepção e da limpeza também! Vou lembrar pra sempre de cada olhar e sorriso carinhoso confortante de vcs nesse momento difícil! ❣️

Quando vocês lerem os comentários sobre esse local, acreditem: foi a pior experiência que já tive na minha vida — e, sem dúvidas, também a pior para a minha cachorrinha. Mesmo após ver diversas avaliações negativas, decidi levá-la para realizar um eletrocardiograma, acreditando que, por ser apenas um exame simples, não haveria problema. Cheguei ao local por volta das 12h30 e, inicialmente, fui muito bem atendida pela recepcionista Jéssica, que demonstrou empatia e respeito — nisso não tenho do que reclamar. Após o cadastro, fiquei aguardando o chamado da médica. Pouco depois, apareceu uma moça chamada Hingrid (não sei se é veterinária) que queria levar minha cachorrinha para o exame sem minha presença. Perguntei se eu poderia acompanhar, justamente por ter lido tantos relatos negativos, mas ela respondeu que não seria possível. Agradeci e disse que preferia ir embora. Nesse momento, ela simplesmente deu as costas e disse "tchau", com total falta de empatia e profissionalismo. Enquanto já estávamos saindo, ela, em tom arrogante, afirmou que, se quiséssemos esperar de 30 a 40 minutos, eu poderia acompanhar o exame, pois o local estava "um inferno" naquele momento — palavras dela — e, por isso, não permitiria a entrada de tutores naquele horário. Decidi esperar, e foi a pior escolha que poderia ter feito. Quando finalmente subimos, havia mais duas pessoas além da Hingrid (essas, aliás, foram bastante gentis). Foram três pessoas para conter uma yorkshire de 11 meses e dois quilos. Durante o exame, Hingrid perdeu completamente a paciência, dizendo que a culpa era minha, que a raça Yorkshire "não é assim", e chegou ao ponto de afirmar que minha cachorrinha era pior que um Pitbull. Ela me fez sair da sala para tentar colocar uma focinheira — sem sucesso — e, mesmo com o evidente estresse do animal, manteve um tom grosseiro e impaciente. Quando meu esposo tentou ajudar, ele, junto com Hingrid e mais duas pessoas, conseguiu conter nossa cachorrinha. Nesse momento, Ingrid ainda disse, em tom de ironia, "já vi quem é o preferido dela", demonstrando um antiprofissionalismo e falta de ética inacreditáveis. O exame foi feito no chão do hospital, com gritos, contenção física e agressividade, o que resultou em um e ferimento/sangramento na barriguinha da minha cachorrinha. Ela (Hingrid) chegou a virar para mim e afirmar que continuaria gritando, porque estava funcionando. Ou seja, uma "profissional" que precisa gritar e xingar um animal inocente para conseguir contê-lo deveria, no mínimo, repensar sua profissão. E, ao final, ao nos ver saindo, continuou comentando em voz alta: "pior que Pitbull'' reafirmando o total despreparo e desrespeito com o animal e com os tutores. Hoje recebi o laudo, que apresentou alterações cardíacas — que segundo minha veterinária podem sim ser decorrentes do altíssimo nível de estresse vivido durante o exame. Nunca me senti tão impotente diante de uma situação. Me culpo por ter permitido que isso acontecesse, mas deixo aqui meu alerta: acreditem nas avaliações negativas. Elas existem por um motivo. Espero sinceramente que essa pessoa nunca mais volte a atender e que o responsável pelo hospital leve os relatos a sério e tome providências reais para que outros tutores não passem pelo mesmo.

Péssima experiência! Gato da minha filha acidentou-se foi resgatado e levado para esta clínica pela pessoa que o resgatou. Localizamos a pessoa que o resgatou e fomos até a clínica, ver a situação. Gato precisou passar por cirurgia de urgência e a pessoa que o resgatou teve que efetuar o pagamento antecipado pois a clínica não faz procedimento sem pagamento. Como nós aparecemos os tutores do gato, pedimos que a clínica fizesse o estorno do pagamento efetuado antes para que pudéssemos efetuar o pagamento naquele momento que tomamos ciência do ocorrido, o proprietário da clínica não autorizou os funcionários a fazer o estorno e tivemos que fazer um pix de quase R$4.000,00 à vista para quem o resgatou sendo que a clínica parcela em 6x este valor, e a pessoa que o resgatou havia pago desta forma. Fora o pix da anestesia R$690,00 . Prejuízo de quase R$5.000,00 à vista sendo que se tivessem boa vontade poderia ter feito o estorno e parcelado. A conduta fere a conduta do Código de defesa do consumidor. • A clínica veterinária presta serviço mediante pagamento (art. 3º, CDC); • Sou consumidora (art. 2º, CDC); • O resgatante não é o contratante legítimo do serviço — ele apenas agiu em caráter de urgência e boa-fé. Assim, a cobrança de valor expressivo feita diretamente ao terceiro (sem minha autorização prévia) não torna automaticamente ele o devedor final, e a clínica não pode se recusar a negociar a forma de pagamento com o verdadeiro tutor do animal. Tenho direito de solicitar o estorno do valor pago por terceiro para regularizar o pagamento em meu nome, especialmente porque: • Houve pagamento em duplicidade indireta (já que devolvemos o valor ao resgatante); • O contrato real é entre mim e a clínica, e o estorno apenas corrige a titularidade do pagamento; • O parcelamento é um direito a ser negociado — e a clínica não pode se recusar sem motivo legítimo, sob pena de violar o dever de boa-fé (art. 422, CC e art. 6º, III e IV, CDC). Enfim, deixo minha indignação e falta de jogo da clínica que criou uma situação péssima é que poderia ter sido resolvida me 5 min, prendeu agente lá por mais de 1h com as crianças querendo levar o Mel para casa.

Gostaria de minha insatisfação em relação ao atendimento que recebi em sua clínica. Desde a primeira consulta percebi que se tratava de um profissional mais seco, o que não me incomodou, já que não espero simpatia, mas sim clareza no diagnóstico e segurança no tratamento. Na avaliação do meu cachorro, Gael, foi solicitada uma tomografia com urgência, no valor de R$ 1.500,00, alegando que esse exame daria uma visão mais ampla do quadro. Inclusive, foi dito que o animal poderia parar de andar, e por isso realizei o exame com a máxima agilidade, no dia seguinte, exatamente como foi orientado. Para minha surpresa, na consulta de retorno o próprio médico que foi quem realizou a tomografia em outra clínica sequer tinha o exame em mãos, e eu precisei mostrar o resultado pelo meu celular. Além disso, não senti que houve uma análise cuidadosa do laudo. A explicação foi vaga, não passou credibilidade, não trouxe alternativas de tratamento e, basicamente, apenas orientou que eu procurasse um neurologista, transferindo a responsabilidade sem apresentar soluções concretas. O exame foi caro, feito conforme pedido, e mesmo assim não obtive nenhuma resposta clara sobre o que o Gael tem ou como podemos tratá-lo. No pedido, constava apenas "possível DDIV", sem detalhamento ou encaminhamento adequado. Ainda assim, foi prescrito um medicamento de uso contínuo, praticamente para o resto da vida do animal, sem que houvesse uma confirmação de diagnóstico ou justificativa sólida para essa prescrição. Isso não encaixa, pois a urgência inicial e a falta de respostas posteriores deixaram a situação contraditória. Para piorar, ainda foi recomendado que eu buscasse profissionais fora do plano de saúde do meu cachorro e que levasse o Gael para o Rio de Janeiro ou São Paulo para realizar uma ressonância, alegando que as disponíveis em Belo Horizonte não seriam boas. Além disso, fiz uma reclamação via WhatsApp e não obtive nenhum retorno, nem mesmo para justificar ou informar sobre alguma possibilidade de solução. Ressalto que em nenhum momento fui um cliente difícil: segui todas as orientações que me foram passadas e realizei os procedimentos conforme solicitado. Em resumo, sinto-me frustrado, pois gastei tempo e dinheiro, mas não recebi um retorno compatível com o atendimento esperado. Fica aqui meu feedback.

Sempre levei meus cachorros na clínica, mas recentemente tive uma experiência péssima com o veterinário Caio, muito irresponsável e antiprofissional! O atendimento, na verdade a falta dele, foi na Vets e Pets, mas sabendo que ele é o proprietário também do Hospital Belvedere, vou deixar de ser cliente! Uma pena que adorava o atendimento da veterinária Nathalia, que é uma excelente profissional!