Centro Veterinário Vila Mariana

Primeiramente, gostaria de começar essa review dizendo que já trabalhei em recepção de clínica veterinária, tenho familiaridade com atendimento ao cliente Minha experiência com a clínica vem sendo bem positiva! Me mudei esse ano para sp então queria achar uma clínica próxima de casa para fazer acompanhamento da minha gatinha de 10 anos com insuficiência renal Passei por consulta com especialistas com o plano da petlove: Odontologista e Nefrologista. Todas me atenderam super bem, explicaram tudo muito bem e tiraram todas as minhas dúvidas! Minha gatinha precisou fazer um procedimento periodontal + extração grave. Todo processo foi um pouco demorado, pois os especialistas só atendem em dias específicos da semana e a lista é grande de cliente, então às vezes demora pra achar um dia para agendar (isto não é uma crítica, eu entendo completamente que fazem de tudo pra atender todos o melhor possível e o mais rápido tbm) Minha gatinha fez uma série de exames e todos foram na clínica mesmo (todos com o plano da petlove): coleta de sangue, eletrocardiograma, ultrassom etc. Fomos super bem atendidos pelos profissionais que nos acompanharam nas coletas e exames! O resultado tbm sai bem rápido pelo simplespet! Ela fez hoje o procedimento (com o plano da petlove) e precisou extrair 3 dentinhos! Foi muito bem atendida e o procedimento foi bem rápido, logo recebi um áudio da veterinária que a atendeu, explicando o caso e as orientações devidas, todas as dúvidas que tive ela sanou! Muito obrigada a dra.Aryane e time pelo cuidado com minha gatinha! Tenho outros exames de acompanhamento marcado para fazer ao longo desse mês e retorno com os especialista tb mes que vem! Aos profissionais da recepção: parabenizo pela gentileza e educação em todo o atendimento. Alguns dias atrás recebi pelo whatsapp que estavam com instabilidade e por isso estava havendo um pouco de demora nas respostas, as quais às vezes me deixavam um pouco aflita, portanto decidia ir até a clínica para sanar minhas dúvidas pessoalmente (moro bem perto) e nisso posso estar sendo a cliente chata, então peço desculpas se caso já passei essa impressão 🙂 Mas só tenho elogio a todos pelo atendimento presencial e virtual, então parabéns a toda equipe! Ah, parabenizo especialmente pelo cuidado com gatinhos, como a recepção é compartilhada com cachorros tbm, o pessoal da recepção sempre tem a gentileza de nos transferir para uma salinha para poder esperar e deixar os gatinhos menos estressados, mostrando bastante cuidado com nossos pets! ✨

A clínica tem uma equipe muito atenciosa e competente. O setor de ortopedia, que atendeu o Theo, merece destaque — profissionais cuidadosos, com excelente conhecimento técnico e sempre dispostos a explicar tudo com clareza. Fiquei muito feliz com o atendimento e com o carinho dedicado a ele.

Procurei o Centro Veterinário Vila Mariana para realização da microchipagem obrigatória do plano de saúde Pet Love e fui muito bem atendido. Desde o agendamento tudo foi bem fácil e rápido, com disponibilidade de agenda já para o dia seguindo do contato. Cheguei ao local com 10min de antecedência como solicitado e fui prontamente atendido pelo médico veterinário Dr. Caio. A implantação do microchip é bem rápida e aparentemente indolor, pois meu cachorro filhote da raça Spitz Alemão não chorou e nem ficou dolorido depois. A consulta durou cerca de 5min, com todas as informações fornecidas de forma clara. Ainda não precisei de nenhum atendimento para meu cachorro por questões específicas de saúde, mas para a microchipagem recomendo o local.

Começo esse relato elogiando a Médica Veterinária Nicole, o estagiário Nicolas, que trataram meus gatos com todo profissionalismo, amor e carinho. Também a Renata, líder da recepção que me acolheu por telefone pós o ocorrido. O caso foi o seguinte: Mandei msg perguntando se era possível marcar consulta + ultrassom + coleta de exames de sangue no mesmo dia para meus dois gatos. Era meu primeiro atendimento na clínica, porém o checkup dos gatos tem sido anual desde que eles completaram 10 anos, e eu pretendia continuar nos próximos anos ali. Também informei qual era o plano de saúde dos gatos e a resposta foi que sim, poderiam fazer a consulta e os exames na mesma visita. Deixei os gatos de jejum por 12 horas e fomos a clínica, meu companheiro e eu. Minha primeira decepção foi quando a Vet disse que o ultrassom precisava agendar. Até ai, eu entendo que um erro de comunicação ou outro, é aceitável. Outra decepção foi quando a veterinária não tinha acesso aos exames anteriores dos gatos, que eu mandei com antecedência e foi seguido de "vou anexar na ficha deles". A Vet teve que ler os exames todos do meu celular, o que eu considero uma extrema falta de respeito com a profissional. Saindo da consulta, passamos na recepção pra agendar o ultrassom, qdo fui informada que "O seu plano não cobre ultrassom". Só respondi que não era possível, a pessoa saiu da recepção em direção a outra pessoa pra perguntar, e voltou com "Ah, desculpe! Nossa clínica que não é credenciada para realização de ultrassom no seu plano". Eu só consegui responder que estava decepcionada e fui embora. Falei com a líder da recepção pelo telefone depois, pois ela me ligou que o plano tinha negado a cobertura de um exame de sangue (O que tbm é normal, e inclusive levei isso numa boa, fiz o pagamento via pix) E ela abordou a questão deu ter falado que estava decepcionada com o atendimento da clínica. A gestora da clínica me mandou mensagem no mesmo dia. Milagrosamente naquele mesmo dia conseguiram o credenciamento do plano para fazer ultrassom. Mas não é sobre Ultrassom. Não é sobre ser novo no plano. É sobre atendimento. Sobre respeito. Sobre treinar as pessoas. Sobre falar a verdade. Pq não foi falado isso no começo? Na primeira mensagem? Me fizeram ir até lá, com meus gatos em jejum implorando comida desde as 5h da manhã, sendo que eles sabiam que não podiam atender. Eu solicitei que ela me ligasse, disse que estava a disposição para que outras pessoas não passassem pelo que passei, mas não tive retorno, então por isso deixo meu relato aqui. Não recomendo!

Levei minhas 2 gatinhas para fazer limpeza dos dentinhos, que eles chamam de "cirurgia de tratamento periodontal", porque precisa dar anestesia etc. Achei excelente! Minhas gatas voltaram em ótimo estado de saúde, deu tudo certo, sabe? Como elas são idosinhas, tenho medo. Ah, fiz orçamento em outras clínicas, algumas me cobraram o dobro do valor, outras me falaram que, com toda certeza, seriam necessárias extrações de alguns dentes (pra ganhar dinheiro em cima). Já aqui, nesta clínica, foram super honestos, salvaram todos os dentinhos das 2, pediram exames pré-cirúrgicos, valor foi super honesto. Recomendo. Edit: Dr. Caio, maravilhoso!

Utilizaram um kit não estéril, já aberto e fechado com grampos para fazer a microchipagem da Petlove no meu shih tzu!! O kit não foi aberto na minha frente!! O certificado da microchipagem está com a data rasurada. Também foi reutilizado! Nao entregaram as demais etiquetas com o número do chip. Não entregaram a tag do localizador...postando para evitar que ocorra novamente com outro pet. Não me perguntaram se eu me importaria que fosse utilizado um kit já aberto e não estéril no meu cachorro, simplesmente aplicaram o kit sem me dar o direito de recusar e ir para outra clínica realizar o procedimento. A foto, como foi explicado para a veterinária no dia, foi tirada por orientação da própria Petlove para mostrar que a tag não foi entregue no dia e assim poder fazer o pedido de envio pela Petlove. É muito chato ver seu cachorro sendo tratado com tanto desprezo pela saúde dele! Se tivessem me alertado na hora que estavam utilizando um kit já aberto e portanto não mais estéril eu certamente não teria deixado isso acontecer! Agora que o microchip não estéril foi implantado o que poderiam fazer para remediar? Nada. E o pior é que vocês insistem em dizer que o aconteceu não foi nada demais! Isso é que assusta! Eu estou expressando minha indignação com o ocorrido e desejando que outros pets tenham melhor sorte que o meu.

EDIT: Após publicar minha avaliação, a clínica entrou em contato diversas vezes solicitando que eu a removesse, o que é uma conduta inadequada e contrária ao direito do consumidor de relatar sua própria experiência. Além disso, a resposta pública da clínica foi pessoal e ofensiva, com julgamentos e distorções sobre o ocorrido. Lamento que, em vez de agir com profissionalismo e empatia, tenham optado por uma postura defensiva. Minha intenção sempre foi apenas relatar minha experiência real, com base em fatos verificáveis e comunicações documentadas. ======= Minha experiência com o Centro Veterinário Vila Mariana foi extremamente decepcionante. Deixo este relato para alertar outros clientes sobre a desorganização e a falta de transparência que encontrei nesta clínica. Primeiro ponto: o atendimento da recepção é desastroso. As informações são confusas, há demora para responder no WhatsApp e, mesmo quando respondem, muitas vezes a resposta não tem relação com o que foi perguntado. Solicitei várias vezes um atestado de horas para justificar minha ausência no trabalho e até agora não recebi retorno adequado. Vou precisar solicitar novamente, o que demonstra a falta de organização no atendimento. Não faz sentido oferecer um canal digital que não cumpre o básico. Segundo ponto: cobrança indevida. Entreguei a guia dos exames com antecedência, informando claramente que seriam duas biópsias gástrica e intestinal. Mesmo assim, a clínica lançou apenas uma, e só corrigiu porque questionei. A solução apresentada foi adicionar uma segunda anestesia, o que não faz sentido, já que o procedimento completo estava descrito desde o início. Resultado: cobrança equivocada no meu cartão. Só depois de muita insistência admitiram o erro, mas ainda assim precisei acompanhar de perto para ter certeza de que o estorno realmente seria processado. Esse tipo de falha não pode acontecer em ambiente médico, onde clareza e confiança são essenciais. Terceiro ponto: minha gata saiu da cirurgia com uma ferida na cabeça que não tinha antes. Questionei a clínica e a resposta foi evasiva, alegando que não parecia ser algo recente. Tenho fotos que comprovam que o ferimento não existia antes do procedimento. Essa postura de não assumir a responsabilidade só aumentou minha insatisfação e minha desconfiança. Além disso, após a cirurgia, tentaram me cobrar itens que eu já havia providenciado por conta própria, como roupinha cirúrgica e medicamentos. Precisei recusar na hora. Esse tipo de prática transmite a impressão de que a prioridade não é o bem-estar do animal nem a experiência do cliente, mas apenas a cobrança de valores extras. Reconheço que os veterinários que atenderam minha gata foram atenciosos durante a cirurgia, mas isso não elimina a falta de organização, a ausência de comunicação eficiente e os erros administrativos cometidos. O resultado é um cliente frustrado, que se sente desrespeitado e enganado. Minha gata ainda precisa voltar para retirada dos pontos, mas depois disso não pretendo nunca mais utilizar os serviços dessa clínica. É lamentável ter que passar por tudo isso em um momento já delicado, quando o que se espera é confiança, profissionalismo e acolhimento. Deixo aqui este registro para que a clínica reflita sobre a necessidade de melhorar processos, treinar sua equipe e, principalmente, respeitar o cliente e seus animais. Erros acontecem, mas justificativas evasivas e falta de transparência só pioram a situação.