Iris - Oftalmologia Veterinária & Especialidades

Sinto-me profundamente enganado e desrespeitado! Na manhã do dia 23/11/2025, após a consulta com o oftalmologista do meu cachorro, ele mesmo indicou essa clínica, entrou em contato com a Dra. responsável já estava totalmente ciente de todo o relatório e informou que podia realizar o exame que foi nos passado até uma previsão de orçamento que ficaria entre R$ 1.500,00 até R$ 1.700,00, até aí neste momento não pensamos em valores e sim na solução do problema do nosso estimado cachorro, enviado pelo meu veterinário via WhatsApp. Mesmo sendo um sábado de feriado prolongado, me desloquei imediatamente da zona norte de São Paulo até lá — foram quase 2 horas de trajeto — apenas para realizar o exame solicitado sem exitar. Ao chegar, encontrei a clínica lotada de pets, e ainda assim aguardei cerca de 1h30 sem qualquer previsão de atendimento. Quando questionei a atendente sobre a doutora responsável, fui informado de que ela Dra. RESPONSÁVEL, estava em procedimento. Até aí, tudo bem… até que, para minha surpresa, fui chamado por outro oftalmologista, que começou a repetir exatamente os mesmos exames que meu cachorro já havia feito pela manhã E AINDA PERGUNTEI A ELE SE HAVIA NECESSIDADE DE REPETIR TUDO QUE JÁ HAVIA ACABADO DE FAZER, O MESMO DESCONVERSOU E NAO DEU IMPORTÂNCIA. É CLARO QUE AS INFORMAÇÕES PASSADAS A DRA. RESPONSÁVEL, ELE JA TINHA CONHECIMENTO. No meio dessa consulta — que eu acreditava ser apenas uma triagem pré-exame, já que a doutora tinha todo o relatório no celular inclusive os exames de sangue encaminhados— a própria responsável apareceu dizendo que aquele era o "procedimento de análise antes do exame" eu acreditei que seria parte do pré exame (triagem). E então veio o choque: mesmo sabendo previamente, pelo relatório do meu veterinário, citando a uveíte severa, repetiram todo o processo apenas para, no final, me cobrarem R$ 490,00 por essa "nova consulta". Em nenhum momento fui informado de que haveria qualquer cobrança adicional. Nenhum! Saí me sentindo lesado, enganado e profundamente decepcionado. Por ter sido indicação do meu oftalmologista de confiança, eu realmente achei que poderia confiar. Mas aprendi da pior forma que, ali, até respirar parece que tem preço. Não recomendo essa clínica de forma alguma. Na minha visão, só enxergam lucro. E afirmo com todas as letras: NUNCA MAIS piso lá. Espero que meu relato ajude outras pessoas a pensarem duas vezes antes de procurar atendimento nesse lugar — especialmente se for atendimento particular.

Amo essa clínica, são muito atenciosos. Cuidam muito bem dos animais, Dr Rafael um ótimo médico das duas vezes que levei meu animal ele o curou meu cachorrinho sou muito grata , as recepcionistas muito educadas e atenciosas tanto pessoalmente quanto pelo atendimento telefônicos .Estão de parabéns

Estou completamente inconformado com a postura desta clínica diante de um assunto tão sério. Minha esposa entrou em contato relatando o ocorrido com o exame cardiológico pré-operatório da nossa pet, realizado pela Dra. Danielle Gonçalves (CRMV-SP 23656). Confiamos que o exame seria feito com responsabilidade, mas ao buscar uma segunda opinião descobrimos que as imagens registradas no primeiro exame simplesmente não permitiam visualizar o coração da nossa pet. Nenhuma alteração, alerta ou recomendação de investigação adicional foi passada. Se não tivéssemos buscado outro exame, nossa pet poderia ter ido para a cirurgia sem preparo, correndo risco real de vida. Ao entrar em contato com a clínica, a resposta foi ainda mais decepcionante. Tentaram isentar, dizendo que ela apenas "cumpriu o solicitado" e que não deveria orientar nada — mesmo tendo sido a profissional que realizou o exame. Alegaram que o exame estava "normal", enquanto a comparação entre as imagens mostra uma diferença absurda. Ambas em anexo para que qualquer pessoa veja a inconsistência. Além disso, ninguém se dispôs sequer a ligar para entender o caso. Preferiram responder por WhatsApp, sem assumir qualquer responsabilidade e ignorando completamente o fato de que o exame feito na própria clínica estava tecnicamente inadequado. Compartilho esse relato para alertar outros tutores: atenção redobrada com exames realizados aqui. Nossa pet poderia ter perdido a vida por uma avaliação mal feita e pela falta de orientação adequada. Não recomendo.

Gostaria de deixar registrado meu profundo espanto e indignação quanto ao atendimento que recebi durante o exame cardiológico pré-operatório da minha pet, realizado pela Dra. Danielle Gonçalves – Cardiologia (CRMV-SP 23656). Realizei o exame acreditando que minha pet estava recebendo uma avaliação responsável e cuidadosa. Porém, graças a Deus, precisei buscar uma segunda opinião em outra clínica com outro especialista. Ao analisar o exame anterior, o novo cardiologista ficou tão espantado quanto eu – que sou completamente leiga – ao constatar que as imagens registradas no primeiro exame simplesmente não permitiam visualizar absolutamente nada do coração da minha pet. Além disso, em nenhum momento a profissional que realizou o primeiro exame me comunicou qualquer alteração ou alerta, mesmo diante de um quadro sério que o segundo especialista identificou imediatamente: minha pet está com o coração inchado. Se não tivéssemos buscado outro exame, teríamos corrido o risco real de levá-la à cirurgia sem preparo e perder nossa companheira por pura falta de comunicação, responsabilidade e competência profissional. Segue imagem do exame realizado!

Atendimento do médico veterinário foi muito bom, atencioso e explicou direitinho o que eu precisava e ficou tudo bem claro! Mas, infelizmente, não gostei do atendimento da recepcionista que estava de uniforme rosa, entrei nem me cumprimentou, não perguntou o nome dos cães, eu que falei por livre vontade. Com muita má vontade, falou para pesar os cachorros, sendo que com dois dificulta um pouco, não se levantou para ver o que tinha dado na balança. E quando fui tirar dúvidas sobre o plano de saúde, até suspirar contrariada ela se mostrou.

Nada poderá trazer o Muttley de volta, e eu tenho plena consciência disso. Ainda assim, preciso pontuar algumas questões que me entristecem profundamente em relação a tudo o que aconteceu. Em nenhum momento antes da cirurgia me foi informado que a clínica não possuía estrutura para internação. Só soube disso após o procedimento, quando a transferência já era necessária — e mesmo assim, sem qualquer suporte de vocês nesse processo. Também não houve acompanhamento adequado no pós-operatório. A cirurgia me enviou áudios logo após o procedimento e, depois disso, nunca mais entrou em contato. A única pessoa que me ofereceu assistência foi a Dra. Taís, que, inclusive, não tinha vínculo direto com o caso — e a quem serei eternamente grata pela atenção e humanidade que demonstrou. Se eu não tivesse entrado em contato hoje, provavelmente ainda não teriam procurado saber como ele estava. Durante toda a explicação pré-cirúrgica, foram abordadas as possíveis complicações durante o procedimento, mas em nenhum momento me foi dito sobre os riscos após a cirurgia — nem sobre a gravidade e as chances reais de complicações sérias. Sim, eu assinei os termos, mas é dever ético e profissional esclarecer verbalmente cada risco envolvido, e isso não foi feito. A impressão que fica é de que o principal interesse foi financeiro, já que houve falhas sérias em diferentes momentos, sem qualquer tentativa de reparo ou acolhimento. A única complicação mencionada foi sobre a possível abertura dos pontos, que exigiria cuidado e acompanhamento — acompanhamento este que me foi prometido, mas jamais aconteceu. Espero, de verdade, que vocês repensem suas condutas e avaliem se estão realmente preparados, tanto tecnicamente quanto estruturalmente, para realizar procedimentos dessa complexidade. Infelizmente, o Muttley agora faz parte de uma estatística que eu sequer sabia que existia. E junto com ele, morre uma parte de mim — além do imenso arrependimento por ter confiado em vocês para cuidar de quem eu mais amava.

estou desde ontem 14/10 as 13h14m cobrando resultado do exame de urina da Zoe que apresentou um quadro de cistite e depende do resultado para receber a medicação correta. Ás 13h16m me responderam que iriam verificar e dariam uma posição. Não recebi resposta nenhuma....mandei mensagem no final do dia, nada. No dia 15/10 mandei msg novamente perguntando, ninguem respondeu mesmo estando online. Comecei ligar insistentemente e ninguem atendeu. As 9h10m consegui ligar para um numero fixo, a atendente Gabrielli respondeu que não saiu o resultado e que eu deveria aguardar. Quando perguntei o prazo, pois a Zoe não está bem, ela respondeu que é de 24hrs, porem o laboratório teve um atraso, eles vão liberar até o final do dia, não sabe em que momento, não tem nenhum responsável na clinica para responder, a clinica manda o material para um laboratorio que não tem controle de qualidade mesmo sabendo da necessidade de urgencia do resultado de um exame. Qualquer pessoa que ja passou por um quadro de cistite sabe o quão sofrido é.....imagine para um animal que não sabe manifestar o que sente