Hiperzoo Merces - Pet Shop

Eu amo essa loja! Compro tudo o que preciso para meus cães e sou sempre muito bem atendida pelo pessoal. Em especial, quero agradecer à atendente Heloisa, que me tratou super bem e tirou todas as minhas dúvidas. Muito atenciosa e simpática, trabalhando em pleno domingo com um sorriso no rosto, é por atendimentos assim que eu sempre volto!

Sou cliente da Hiperzoo Merces há muitos tempo e sempre fui bem atendido, mas no dia 5 de novembro de 2025, por volta das 16h30, passei por uma situação extremamente desagradável. Cheguei à loja para comprar ração e estacionei meu carro em uma vaga que havia acabado de vagar — o veículo branco que saiu era justamente o carro da funcionária Giovana, que se apresentou como gerente da loja. Assim que estacionei, ela gritou de dentro do carro, em tom ríspido e desrespeitoso: "Ei, moço, você não pode deixar seu carro aí, vai ser multado!" Achei a atitude totalmente desnecessária e perguntei o motivo. Ela respondeu, ainda de forma grosseira, que as vagas eram somente para clientes da Hiperzoo e que eu estava indo para outro local. Expliquei calmamente que apenas iria ao banco sacar dinheiro para comprar ração na loja, mas, mesmo assim, ela manteve uma postura irônica e hostil. Comentei que havia uma viatura da Polícia Militar estacionada há bastante tempo em uma das vagas, e ela respondeu que aquela vaga "pertencia à Bana Pneus", o que me pareceu sem sentido, já que o estacionamento é compartilhado. Fui até o banco, como havia informado, e quando retornei, percebi que a funcionária continuava dentro do carro branco, parado no meio do estacionamento, me observando o tempo todo, o que me deixou bastante incomodado e constrangido. Ao entrar novamente na loja, ainda constatei que a ração que eu buscava não estava disponível, e acabei indo embora bastante decepcionado. Por ser cliente antigo da loja, não esperava esse tipo de tratamento, ainda mais vindo da gerente, que deveria dar exemplo de educação e profissionalismo. Atitudes como essa afastam clientes fiéis e prejudicam a imagem da empresa. Espero que a Hiperzoo avalie essa situação e oriente adequadamente sua equipe, para que casos como esse não voltem a acontecer.

Sempre que vou até a hiperzoo, percebo que o atendimento poderia melhorar bastante. Os vendedores não costumam ser muito simpáticos, e muitas vezes ficam conversando entre si em vez de prestar atenção nos clientes. Já aconteceu de eu ficar rodando a loja procurando um produto sem que ninguém viesse me oferecer ajuda. Normalmente só recepcionam quando a gente entra, e depois parecem não se importar mais. Outro ponto que me incomoda é que, com frequência, os preços informados nas prateleiras não batem com o valor que aparece no caixa — muitas vezes é quase o dobro do que estava marcado. Isso causa erros no pagamento, e só percebo depois, ao olhar a nota fiscal. Quando tento resolver, o processo de estorno ou devolução é bem demorado e burocrático. Acho que, com um atendimento mais atencioso e uma conferência melhor dos preços, a experiência na loja poderia ser muito melhor.

Sou frequentadora assídua. Tenho duas filhas (pet) que mimo muito. Mas por duas vezes fui atendida por uma moça grosseira que dps descobri que é gerente. Os demais profissionais do espaço são gentis , competentes. Mais uma gerente grosseira prejudica o todo. E ao comentar com uma pessoa da equipe descobri que eu não sou a única com esta queixa.

O aviário em si é bom, mas há uma falta de atenção para os pedidos online. Toda vez que tento fazer um pedido, há um intervalo de 10 minutos para responder. Isso é porque eu ainda fico mandando várias mensagens para que me respondam. E ligo às vezes, se não, o intervalo pode acabar sendo maior. Você acha que eles estão super ocupados, mas chega na loja e tem uns 3 funcionários parados na porta conversando.

Levei meu Pet agora em janeiro pra dar banho e tosar e não gostei do atendimento do rapaz que deu banho nele muito antipatico parecia que tava de mal com o mundo e ficou horrível a tosa

Loja insiste na abordagem dos vendedores seguirem os clientes pela loja sem dar o espaço pessoal, fica 5 vendedores na porta e assim que você entra eles insistem em te acompanharem pela loja o que é desconfortavel, se precisar de ajuda o cliente vai pedir não precisa oferecer primeiro ainda mais no momento que se pisa na loja, A loja responde que agradece o feedback que é uma reclamaçao persistente da loja mas nada muda ha anos