Petlove - Braz Leme

Petlove é excelente em todo lugar. Sou assinante há muito tempo. Está unidade fica em um Open Mall, estacionamento pago com 30 min grátis ou isenta 1h com compras. Time do banho e tosa é muito bom. A recepção é gentil, porém atrapalhados com as estimativas de tempo.

Registro aqui um episódio ocorrido hoje na unidade Petlove da Braz Leme que merece atenção. Minha mãe levou seu cachorro para banho e, com o procedimento já em andamento, foi informada publicamente por um veterinário de que o serviço seria interrompido e que ela deveria se retirar do estabelecimento por não apresentar a carteira de vacinação. Não houve aviso prévio dessa exigência e ela foi a única tutora abordada, apesar de outras pessoas estarem aguardando atendimento no local. A situação se agravou quando o profissional afirmou que ela poderia cancelar o plano de saúde da Petlove, pois isso não faria falta para a empresa. A fala e a condução do atendimento foram inadequadas e geraram constrangimento desnecessário. Independentemente de políticas internas, regras precisam ser comunicadas previamente, aplicadas de forma igual a todos e conduzidas com respeito ao consumidor. Espero que o caso seja apurado e tratado internamente para evitar que situações assim se repitam.

Estive na unidade hoje para comprar um remédio para dor para o meu cachorro. Primeiro fomos atendida por uma funcionária que eu acredito se chamar Bela; ela foi um amor e tentou nos ajudar como pode. Ela explicou que a receita que me foi dada não seria válida, pois uma via deveria ficar retida na loja, e a clínica só tinha me dado uma via, e não era nem no formato adequado. Ela sugeriu que eu pedisse para me enviarem por whatsapp a receita correta, e ela verificaria se o gerente poderia aceitar a receita de forma digital. Saímos para comer algo enquanto aguardava a clínica me enviar a nova receita, e quando voltamos fomos atendidas pelo gerente da loja. De cara já fomos tratadas de maneira muito diferente. Não sei se o gerente achou que eu estava tentando "enganar" a loja de alguma forma por não ter a receita no formato correto, ou se estava bravo com a funcionária por ter passado uma informação equivocada, mas o que vi ali foi uma postura extremamente antiprofissional. Ele disse que eu precisaria imprimir a receita e que isso não poderia ser feito no papel que eles tinham disponíveis ali na loja. A funcionária que primeiro nos atendendeu se prontificou a nos ajudar a procurar, mas ele logo disse que eu deveria procurar algum lugar no google. Ele também a chamou para conversar na parte de dentro da loja, sendo bem incisivo ao dizer que precisariam conversar naquele momento, e fez isso na nossa frente. Eu não sei o que aconteceu nessa conversa, mas a funcionária veio nos pedir desculpas por ter passado uma informação errada. Eu tinha passado a noite com o meu cachorro caído no chão de dor, eu estava exausta. Uma informação errada por parte da funcionária não me incomodava. No fim a maior culpada era a clínica veterinária por ter me dado um receituário errado, mas nem isso me incomodava tanto, eu só precisava do remédio. Mas a forma como o gerente nos tratou, mal olhando na nossa cara, e mais do que tudo a forma como ele tratou a funcionária que tentava nos ajudar, chamando a atenção dela na frente dos clientes, isso foi ridículo. Em nenhum momento ele, como líder, pediu desculpas ou tentou realmente explicar a situação. Eu acabei chorando ali no meio da loja, e a funcionária me abraçou e me deu água. Espero que ela esteja bem, e que ela saiba que nós não saímos dali por causa dela. Saímos da loja e fomos até a Cobasi ali perto. A atendente nos explicou com atenção e educação que realmente precisaria da receita impressa, com duas vias assinadas e carimbadas. Era só isso que ele precisava fazer, sabe? E se ele não soubesse (o que eu acredito ser o caso, pois ele estava falando com alguém sobre isso no whatsapp), ele só precisava nos pedir para aguardar enquanto ele checava as informações, assim como a Bela fez. Talvez ele não estivesse num bom dia, não sei, mas eu definitivamente não estava e não precisava ter passado por mais essa situação estressante.

Oferecendo uma estrela, pois zero estrelas não é possível publicar um comentário. Levei meu animal no dia 24/01/2025, com banho agendado pela primeira vez às 16h00, realizaram contato comigo confirmando horário para às 16h15 (primeira falha de comunicação), insisti que meu horário era às 16h00 e fui ignorada, quando tive a infeliz decisão de insistir no meu compromisso com o agendamento. Compareci no estacionamento do local às 15h48 (conforme comprovante anexado), com bastante antecedência ao meu horário, sinalizei via WhatsApp que já havia chego, mas que estava no estacionamento e não conseguia descer do carro com o animal devido a chuva intensa, quando fui recebida com a seguinte mensagem de texto "tudo bem, podemos aguardar apenas 10 minutos" (segunda falha de comunicação). Entendo que condições climáticas fogem da responsabilidade de cada um de nós, obviamente, mas prestar um bom atendimento ao cliente é o mínimo que esperamos, principalmente diante dos nossos pets. Desci com o animal do carro, que possui MUITO medo de chuva e pesa 38kg, ou seja, não é um animal que consigo carregar no colo e com guarda-chuva, entrei no estabelecimento e fui recebida de modo grosseiro e "caras de interrogação". Abordagens básicas de atendimento ao cliente como, por exemplo, "Tudo bem?", "Como posso te ajudar?", "Gostaria de usar o banheiro para ao menos tentar se secar?", "Sinto muito pela situação", ou prestarem ajuda ao meu animal, que é quem realmente importa nesse momento e não parava de escorregar no piso, mas não, lidaram com a situação com piadinhas como "nem precisa do banho, já tomou". Está reclamação não se refere ao cuidado e carinho dos esteticistas, mas sim ao despreparo da unidade em relação a noções básicas de comunicação. Sabiam que eu estava no estacionamento da própria loja, há pelo menos vinte minutos, sabiam o peso do meu animal, pois realizei o cadastro prévio no ato do agendamento. Além disso, minha escolha ao levar o paciente até a unidade deveu-se a que o estabelecimento anterior que animal frequentava fica longe da minha residência. Hoje ela é um paciente idosa, atípica, com displasia coxofemoral e carcinoma hepatocelular, em tratamento com quimioterapia. A nova escolha do local deve-se a tentativa de minimizar deslocamento com o animal e melhorar qualidade de vida, e infelizmente, fomos recebidas desta forma, em um momento que só buscávamos acolhimento. O tumor em questão que paciente possui é uma recidiva de uma neoplasia previamente excisionada, solicitei cuidado ao pegar animal para posicionar em mesa, já que é uma afecção friável, onde a complicação mais comum consiste na evolução para hemoperitonio - fui tratada com desdenho e deboche mais uma vez (terceira falha de comunicação). Ao solicitar contato com a gerente, novamente indiferença (quarta falha de comunicação). Por se tratar de um local com uma clínica veterinária exatamente ao lado do banho e tosa, além de ser um estabelecimento com bastante renome, me sinto EXTREMAMENTE decepcionada. Não recomendo o serviço, principalmente se seu pet é velhinho e precisa de uma atenção especial nesse triste fase de final de vida. Me sinto culpada por ter escolhido um local tão ruim para levar meu animal, em um momento que ela só precisa de amor e muito cuidado. Espero que melhorem para os próximos pets que passarem por aí, é o mínimo que eles merecem.

Experiência péssima, fiz uma compra pelo aplicativo pet love lá dava a opção de entrega domiciliar no mesmo dia esperei até as 23h e não entregaram,colocaram na entrega que não tinha ninguém em casa, no outro dia tentei contato ninguém conseguiu me passar o que havia acontecido pediu pra espera 24h tentei contato novamente falaram que não havia ninguém em casa: obs fica pessoas em casa 24h por dia fizeram total descanso com minha entrega sendo que havia pago o frete da entrega resumindo tive que ir busca na loja , depois de 3 dias colocaram que a entrega foi realiza comprei no dia 17/11 só conseguir ter meus produtos dia 19/11 pq fui buscar chegando lá a mesma conversa descaso total ainda por cima tinha um funcionário que estava atendendo uma cliente estava se envolvendo em um assunto que nem com ele estava falando falta de preparação, falando o que não sabe questionando algo que nem era ele que estava atendendo porém já tinha um outro funcionário me atendendo ele começou a se envolver cheio da razão sendo ridículo com os argumentos dele alguém poderia falar pra ele ter mais os pés no chão resumindo não fizeram o reembolso do valor da entrega fico por isso mesmo. Experiência que não desejo pra ninguém passar pelo o que passei se o erro foram deles eles deveriam pelo menos pedir desculpa coisa que nem fizeram, se fosse depende da entrega deles meus cachorro estaria até hj sem a ração deles ,muito errado fazer uma publicao onde fala sobre que a entrega é no mesmo dia sendo que não fazem apenas lhe cobra o valor e acaba não fazendo a devolução pq não houve entrega . Antes de compra qualquer coisa no saite da pet love investigue pra não passar por lesado.

Quero compartilhar minha excelente experiência na loja Pet Love, especialmente com o profissional Guilherme do banho e tosa. A qualidade do atendimento é excepcional, e o Guilherme se destaca por sua dedicação e carinho com os animais. É evidente que ele ama o que faz e isso reflete no cuidado e atenção que oferece. O Farofa e a Cacau adoram o banho, fazer bagunça e passear pela loja! Recomendo a Pet Love a todos que buscam um atendimento de alta qualidade para seus pets.

Drª Letícia foi um amor no atendimento da minha pet, para os exames na semana seguinte, achei os funcionários mais dispersos, não respeitaram a ordem de chegada, mas a atenção da coleta e realização dos exames foram ótimos.