Petshop - Petlove Loja Oscar Freire

Venho frequentemente nessa unidade e me faltam palavras para agradecer tudo que a Dra. Kathryn ja fez pelos meus pets. Sempre muito atenciosa e com uma dedicação estelar ao seu trabalho, sempre com paciencia e didática para explicar em todos os detalhes qualquer dúvida que tenho. Muito obrigado pelo atendimento e pretendo voltar novamente!

Há cerca de 15 dias estivemos na Unidade Oscar Freire e a Eva (nossa cachorra) recebeu a V10. Na mesma ocasião, deixei agendada para hoje (15 dias depois) a vacina da gripe. Cheguei à unidade hoje, DOMINGO, no horário marcado, e não havia ninguém na recepção. Já dentro do consultório, fui informada pela veterinária de que a unidade não tinha a vacina disponível. Ontem, inclusive, vocês entraram em contato via WhatsApp para reagendar o horário. Por que não avisaram, então, que a vacina não estava disponível? As informações não ficam registradas em prontuário? Isso demonstra uma falha grave de comunicação e uma falta de respeito com o cliente. Faço questão de destacar que a Dra. Stella é MARAVILHOSA — temos vínculo com a profissional e confiamos muito no atendimento dela. Porém, a organização da unidade deixa muito a desejar: é realmente ruim e compromete toda a experiência. Detalhe importante: hoje precisei ir com minha filha de 3 anos junto. Ou seja, saí de casa com criança e cachorro à toa, perdi tempo e fiz uma viagem desnecessária por falta de alinhamento interno de vocês. Peço que revisem urgentemente o fluxo de agendamento e comunicação com os tutores para evitar que situações assim voltem a acontecer. Obs: o cadastro está no nome do meu marido.

Todos são muito gentis no atendimento, mas a veterinária Stela eu nunca conheci profissional igual, muuuito atenciosa, competente, gentil, paciente e interessada no histórico do meu cachorro, fiquei admirada!

Atendente mal educado e cheio de vaidade parece que tô ou café amargo logo cedo

A "vet", como costumam chamar, parece se esconder do atendimento. Cheguei 10 minutos atrasado para colocar o microchip no meu cachorro e ainda esperei mais 10 minutos até alguém aparecer. Mesmo com a unidade vazia, a veterinária disse que eu teria que reagendar porque havia outros cachorros na fila. Esperei mais 15 minutos, observando o movimento, e nenhum outro cachorro chegou. O resultado é um atendimento engessado, robótico, em que a "vet" prefere ficar ociosa a realizar o serviço que deveria prestar. A sensação é de perda de tempo para o cliente, mas, no fim, quem realmente perde é o profissional que trabalha dessa forma e a própria Petlove, que demonstra total falta de flexibilidade e compromisso com quem procura o serviço.

Fui marcar um exame e simplesmente não aceitam o pedido de um médico que, apesar de atender pelo convênio, não é da clínica Petlove! Ou seja, a Petlove é um plano de saúde que não aceita pedidos dos próprios médicos conveniados! Uma verdadeira piada!

Queria apenas deixar uns elogios, Dra. Stela Amaral é impecável! Muito educada, sempre tratou meus pequenos muito bem, atenciosa, prestativa, parabéns pelo ótimo atendimento de sempre!! E toda equipe do banho e loja… nota 1000mill