Petz Augusta

A Petz da Rua Augusta, em São Paulo, é uma das unidades mais movimentadas da rede, localizada em uma região de fácil acesso e com grande fluxo de pessoas. A loja é ampla e bem organizada, oferecendo uma variedade de produtos para pets, desde alimentos de alta qualidade até acessórios, brinquedos e medicamentos. A diversidade de itens disponíveis é um ponto forte, garantindo que os clientes encontrem praticamente tudo o que precisam em um só lugar. Outro ponto positivo é a presença de serviços adicionais, como banho e tosa, além do centro veterinário, que tornam a loja um espaço completo para cuidados com os animais. O atendimento, em geral, é cordial, com funcionários bem treinados e dispostos a auxiliar na escolha dos produtos ou na resolução de dúvidas, o que contribui para uma experiência de compra agradável. No entanto, a Petz da Augusta apresenta alguns desafios. Devido à localização central e à alta demanda, a loja pode ficar bastante cheia em horários de pico, o que resulta em filas, tanto no caixa quanto nos serviços de banho e tosa. Isso pode causar desconforto para os clientes, especialmente aqueles que buscam agilidade. Além disso, o estacionamento é limitado, o que pode ser um problema para quem vai de carro, considerando o trânsito intenso e a dificuldade de encontrar vagas na região. Embora a loja ofereça grande variedade, o espaço às vezes parece apertado, principalmente em áreas onde são realizados serviços, o que pode prejudicar a circulação. Em resumo, a Petz da Augusta se destaca pela ampla oferta de produtos e serviços, mas a movimentação intensa e as limitações de espaço e estacionamento podem comprometer a experiência de alguns clientes, especialmente nos momentos de maior fluxo. Melhorias na logística e no atendimento em horários de pico poderiam tornar a experiência ainda mais positiva.

Estou indignada com a Petz. No dia 01/09/2024 levei meu cachorro para toma banho e fazer sua primeira tosa . Chegando lá , expliquei como queria a tosa do meu cachorro (mostrei a foto) para o rapaz que ia tosar, o nome dele é Diego "gatinho" Souza. Ele disse que ia demorar umas duas horas, que a tosa era padrão porque está raça não pode cortar muito, mas ficaria um pouco menos cheia porque o cachorro da foto tinha pelagem maior, e era pra gnt dar uma volta até o serviço ficar pronto. Achamos ótimo pela explicação prévia, porque vimos muitos casos em que o cachorro ficou com problemas no pelo. Entendemos que ficaria parecido mas um pouco menor do que o cachorro da foto, mas confiantes que estávamos fazendo a tosa num lugar bem avaliado. Voltamos para buscar quando ele estava pronto. Quando chegamos levamos um choque. O rapaz, que não estava mais lá, fez a tosa totalmente diferente do que pedimos, modificou meu cachorro ( desconfigurou totalmente os pelos padrão de Lulu da pomerania) e cortou demais os pelos e a tosa higiênica ficou um buraco enorme na bundinha do meu cachorro. Foi a pior tosa do mundo, estou sem acreditar até agora. Fomos na Petz com maior pontuação e mais de 6 mil curtidas, deixamos de fazer em locais de pequeno porte, tudo na intenção de ter o melhor trabalho possível para meu cachorro. Estou sem acreditar que a Petz contrata pessoas sem a menor capacitação em fazer tosa. É decepcionante tudo isso que aconteceu. O mínimo que eu esperava era meu dinheiro de volta e a garantia de que alguém da Petz cuidará do meu filho até os pelos dele, daqui uns 6 a 8 meses, ficar como eu pedi. Claro que em outra unidade e com alguém capacitado para fazer isso. Vou deixar a foto em baixo Como pedi a tosa : Como meu cachorro era antes da tosa : E como eles deixaram ele :

A loja parece que não está nem aí pro pessoal que trabalha com aplicativos,toda vez que venho aqui é uma demora pra ser atendido e uma demora pra coletar também,a gente chega e o pedido não está pronto e tem que esperar de 15 a 20 minutos pra conseguir coletar,toda vez é isso,se a demanda é alta desliga os aplicativos,os entregadores perdem tempo aqui nessa loja,frustante demais!

Atendimento Excelente, ótimos profissionais, inclusive oa recepcionistas e pessoal da limpeza e da segurança e também todos que trabalham na loja. Recomendo a todos.

Eu levo a minha cachorrinha nesse pet há 3 anos e sempre gostei. Mas hoje levei ela como de costume, pra banho e tosa, como sempre é, e logo que cheguei já vi que a qualidade tinha caído muito. Mudaram quase todos os funcionários, a menina que fica no balcão extremamente lenta, não dava pra escutar o que ela falava, ela via os animais ansiosos e nervosos e invés de agilizar, continuava numa lentidão horrível. Além disso, trataram os animais como se fossem objetos, com total descaso. Tinha uma cachorrinha com problema de coração, que exigia vários cuidados, e ignoraram TUDO que o tutor tinha orientado. Pra completar, estão cobrando por serviços que nem fazem, cobraram um "desembolo" da minha cachorrinha sendo que me entregaram ela sem pelo nenhum, ela foi tosada por completo, não havia nenhum desembolo a ser feito, quando questionei ficaram sem resposta e cobraram mesmo assim. Absurdo total!! Uma decepção.

O fato de ser 24h ajuda muito, em várias ocasiões facilitou o meu consumo na loja. A parte da retirada dos pedidos online é bem prática, fica no subsolo e sempre que está lá é agilizado. O atendimento na loja também é bacana, nunca tive problemas. O estacionamento é menor que outras unidades, devido a escassez de espaços na região, mas atende muito bem.

Eu frequento bastante e as 5 estrelas vão para todos os colaboradores sem exceção, tanto da loja, como na retirada de compras on line, quanto do banho e tosa, são todos muito cordiais e atenciosos com meu vira-lata Caramelo