+PET | Hospital Veterinário

Atendimento horrível. Pela segunda vez tento levar minha cachorrinha no pronto socorro e a completo descaso da +pet me fez desistir. Da ultima vez no dia 11/01/26 a noite, a recepcionista mais antipática impossível, zero empatia, parecia que estava sendo obrigada a estar ali. Horas esperando, os que estavam na minha frente foram atendidos e foram embora, e eu na recepção, zero movimentação, apos muito tempo perguntei se tinha alguma previsão para o atendimento, a simpática da recepcionista so disse que nao, que a Dra estava em atendimento, e ficou por isso, nem se deu ao trabalho de levantar da cadeira para averiguar o que estava ocorrendo e dar alguma previsibilidade, esperei mais um tempo e nada, fui embora. O mínimo que a clinica tinha que ter é respeito pelos clientes e pelo seu tempo, ninguém escolhe procurar atendimento domingo a noite sem necessidade. Uma lástima perder meu tempo com essa clínica e esse plano, que vou cancelar e ir atras de outro. Plano de saude com rede propria = ☠️☠️

O sistema deles de marcação de consulta pelo WhatsApp é péssimo. Demoram demais pra responder, não tem como ligar, não tem como reclamar. Você tem que esperar mais de 1 hora para fazer uma simples marcação de consulta. Absurdo! Descaso total. Vou fazer uma denuncia no PROCON contra vocês. Não quero mais esse plano de saúde, ele é péssimo. Se alguém está querendo contratar o serviço, eu não indico pra ninguém. Poderia ficar aqui o dia inteiro dizendo o quão ruim esse lugar é. Primeiro que o atendimento na recepção é péssimo, pessoas extremamente mal educadas, grosseiras. (ASA SUL- DF) Se não gostam de trabalhar com o público, porque aceitam esse tipo de emprego? Não faz o menor sentido. Segundo, a gente chega na emergência e fica esperando 2 horas. A emergência deveria ser rápida, certo? Terceiro, como tudo é muito caótico, e demorado, o ambiente de espera tbm é muito caótico. Ficam vários pais/mães de pet na recepção cm seus cachorrinhos, e todo mundo fica amontoado, os cachorros começam a ser estranhar, a latir, o que é natural, porque são cachorros, mas o ambiente fica estressante. Então se eles não demorassem tanto pra atender, e tivesse organização no atendimento, o ambiente não seria caótico assim, todo mundo seria atendido no seu devido horário, e etc… Quarto, os médicos em si, são bons.

Cancelei meu plano após um problema sobre a coparticipação de uma cirurgia periodontal, na qual esperava pagar 20% (Baixa Complexidade) mas foi cobrada 40% (Alta Complexidade). A divergência ocorreu porque a tabela do plano disponivel no site até o dia 01 de dezembro (TABELA-COMPLETA11-25-01) listava explicitamente o Tratamento periodontal como exemplo de Cirurgia/Procedimento de Baixa Complexidade: "Cirurgias/Procedimentos de Baixa Complexidade: [...] Exemplos: Tratamento periodontal, nodulectomia simples, dermorrafia simples, entre outras". Após o início das minhas tentativas de obter uma justificativa plausível para a classificação como alta complexidade, a tabela disponível no site foi alterada para a versão atual (TABELA-COMPLETA-02-12.pdf). Nesta versão, o Item 5 foi reescrito, substituindo o procedimento: "Cirurgias/Procedimentos de Baixa Complexidade: [...] Exemplos: Profilaxia Dental, nodulectomia simples, dermorrafia simples, entre outras". Ocorre que a Profilaxia Dental já consta separadamente na tabela de cobertura do plano com coparticipação de 20% e é definida como um serviço não cirúrgico, exclusivo para remoção de tártaro e polimento, que não cobre cirurgias odontológicas quando há necessidade de extração de dentes. Portanto, a alteração da tabela substituiu um procedimento cirúrgico ("Tratamento periodontal") por um procedimento que sequer é uma cirurgia ("Profilaxia Dental"). Contudo, a empresa insistiu na cobrança de 40%, alegando que "cirurgias odontológicas se enquadram na categoria de alta complexidade" e que a tabela no site possui apenas "caráter informativo geral". Devido à confusão criada e à recusa em corrigir o orçamento para o valor de baixa complexidade, a confiança foi perdida e optei por cancelar o plano.

Fiz questão de pegar o nome e o CRMV da médica veterinária que atendeu a minha cachorrinha. Gostaria de elogiar o atendimento prestado pela Dra. Lethicia Santos (CRMV 5653) na manhã de hoje. Foi um atendimento emergencial e ela rapidamente se prontificou a identificar o problema da minha cachorrinha. Demonstrou competência, atenção e cuidado. Recomendo fortemente.

Quero deixar registrada aqui a minha satisfação com o convênio e com o Hospital + Pet da unidade Asa Sul. Desde que fiz o plano para o meu cachorro, há dois anos, nunca tive problemas. Sempre fui muito bem atendida e sempre encontrei veterinários competentes e atenciosos. É claro que nenhum plano é perfeito e, como em qualquer serviço, alguns contratempos acontecem. Porém, tudo sempre foi resolvido, e acredito que com o tempo o atendimento tende a melhorar ainda mais. Em um momento em que precisei de verdade, foi no Hospital +Pet que o meu cachorro encontrou tudo o que precisava. Inclusive, em uma situação específica, fui atendida por uma moça — acredito que de São Paulo ( não lembro ao certo) que resolveu tudo de forma excepcional. Infelizmente não lembro o nome dela, mas desejo muito sucesso e crescimento dentro da empresa, porque o atendimento dela foi simplesmente fenomenal. Só tenho a agradecer e reforçar minha satisfação com o plano e com toda a equipe do Hospital +Pet.

Não tenho palavras para agradecer ao hospital +Pet, estou plenamente satisfeita com todo trabalho prestado pelo hospital +Pet nestes 03 anos que tenho Plano de saúde do Bolt e da Jade ( meus dois pets) foram muitas consultas muitos exames, duas interações da Jade. Gostaria de explanar muito mais minha satisfação e minha gratidão. Gostaria de pontuar em particular a gratidão as Dras Carolina Pietro e a Julia Mancini, foram incansáveis em nos ajudar com toda burocracia exigida para a CVI dos meus cães. Estamos indo morar no Uruguai e vamos sentir muitas saudades, Bolt e Jade agradecem de coração a toda equipe +Pet e se Deus nos permitir logo vamos voltar! Recomendamos muito este plano e este hospital, não pensem duas vezes antes de aderirem ao plano. Desejo a todos, tudo que recebemos de carinho e atenção foi excepcional. Gratidão a toda equipe + Pet Brasília ❤️

O meu coração está sangrando e é um momento muito difícil para mim, pois perdi a minha filha Belinha, mas quero passar aqui e agradecer o dr. Arthur e o dr. Fabrício pelo cuidado, amor, dedicação que eles tiveram com a minha filha e comigo, me senti acolhida o tempo todo. Eles são dois profissionais totalmente humanos e eu tenho certeza que a minha filha foi bem cuidada o tempo todo. Eu tive chateações na recepção e no agendamento, mas também tive pessoas na recepção e no agendamento que foram totalmente solicitas e gentis, se não me engano a Sabrina foi uma delas. Eu sei que todos somos humanos e não somos perfeitos, sei do momento delicado que passamos quando levamos nossos filhos, principalmente em um caso grave. Mas eu não poderia deixar de agradecer a equipe que cuidou muito bem da Belinha. E volto agradecer ao dr Fabrício e Arthur por eu ter conseguido me despedir da minha Belinha. ❤️ Claro que eu queria ter a minha filha em casa comigo, mas me conforta saber que a Belinha foi bem acolhida por eles.